Garanti Kapsamındaki Direksiyon Kaplaması Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

2023 model Fiat Egea Cross aracım halen garanti kapsamındayken direksiyon simidinde belirgin bir soyulma oluştu. Yaklaşık 2 ay önce fark ettiğim bu sorun üzerine, direksiyonun garanti kapsamında incelenmesi ve gerekirse değiştirilmesi talebiyle yetkili servise başvurdum. Yaklaşık 1 ay süren inceleme sürecinin ardından tarafıma yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi.

Bu karara dayanak olarak herhangi bir teknik rapor, fotoğraflı tespit ya da somut bir gerekçe paylaşılmadı. Benzer şekilde, daha önce aynı aracın vites kutusu çevresindeki kaplamada da soyulma yaşanmış ve bu parçayı kendi imkanlarımla, ücret ödeyerek değiştirmek zorunda kalmıştım. Aynı araçta tekrarlayan bu kaplama problemleri, kullanılan malzeme ve kaplama kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Konu hakkında Fiat Genel Müdürlüğü ile de görüştüm ancak oradan da sadece yetkili servisin “kullanıcı hatası” değerlendirmesi tekrar edildi ve bu defa da teknik açıdan doyurucu, somut bir açıklama yapılmadı. Hangi teknik inceleme sonucunda, hangi bulguya dayanarak bu sonuca varıldığı benimle paylaşılmadı.

Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu düşünülüyorsa, direksiyon üzerindeki soyulmanın hangi kullanım biçiminden kaynaklandığının, hangi teknik inceleme sonucunda bu kanaate varıldığının ve neden üretim, malzeme ya da kaplama kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmediğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Fiat markasına güvenerek satın aldığım ve halen garanti kapsamında olan aracımda yaşadığım bu sorunun müşteriye yüklenmesini değil, şeffaf, teknik gerekçeleri net biçimde açıklanmış ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Direksiyon soyulmasının garanti kapsamında yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, gerekiyorsa yetkili teknik ekip tarafından kapsamlı ekspertiz yapılmasını, “kullanıcı hatası” kararının teknik ve somut gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve sorunun garanti kapsamında ücretsiz giderilerek direksiyonun onarılması veya değiştirilmesini talep ediyorum.