Fiat Egea Cross 1.4 Lounge Şikayetim

21.04.2024 tarihinde Adıyaman Merkez Fimato bayisinden 2024 model Egea Cross 1.4 Lounge suv sıfır araç satın aldım. Araç 6 yıl garantili ve şu an sadece 11.200 km’de. Aracı aldığım gün direksiyon simidi kılıfı, göğüs kılıfı, taban paspası, vites kolu koruma gibi ürünler alıp kullandım, aracıma son derece titiz ve temiz bakan biriyim. Buna rağmen direksiyon simidinde kabarma ve soyulmalar başladı.
Bu sorunu 5 Ocak’ta fark ettim ve 6 Ocak’ta bayiye gittim. Aracım genelde evde yatıyor, ayda sadece 7 gün iznim var ve toplamda aylık yaklaşık 50 km yol yapıyorum. Bu kadar az kullanılan, henüz iki yıl bile olmamış, üstelik bu kadar özenle korunmuş bir araçta direksiyonun bu hale gelmesi Fiat gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. İki yıldır aracı aldığım günden beri herkese Fiat’ı tavsiye ediyordum, ancak bu yaşadığım tecrübeden sonra artık çevremdeki herkese malzeme kalitesiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını açıkça anlatacağım.
Bayide dosya açıldı, firmadan gelen geri dönüşte sorunun dış etkenlerden, hatta havanın soğuk veya sıcak olmasından bile olabileceği söylendi ve garanti kapsamına alınmadı. Firma yetkilisi A*** Hanım, isteğim üzerine istersem ücret karşılığı direksiyonu değiştirebileceklerini iletti. Sıfır alınmış, garanti kapsamındaki, titizlikle kullanılan bir aracın direksiyonundaki bu sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmalarını ve çözüm olarak da ücretli değişim teklif etmelerini kabul etmiyorum.
Bu değerlendirmeyi yapan yetkililerin, aynı sorunu kendi araçlarında yaşasalar ne düşüneceklerini merak ediyorum. Açıkçası, bu yaklaşım nedeniyle, bu kararı veren kişilerin dahi Fiat marka araç kullanmadıklarını ve bu yüzden çok rahat bir şekilde ret cevabı verebildiklerini düşünmeden edemiyorum. Biz bakım ücretlerine itiraz etmeyip ödeme yapıyoruz ki sırf garantimiz bozulmasın. Sanayide yarı fiyatına yapılıyor bakımlar. Madem böyle bir durumda bile “dış etken” denilerek garanti devreye sokulmuyorsa, o zaman 6 yıllık garantinin ne işe yaradığını sorguluyorum
Direksiyon simidindeki bu kabarma ve soyulma probleminin malzeme kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Direksiyonun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan “dış etken” ve “ücret karşılığı değişim” gibi yaklaşımların da tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.