to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Çerçevesi Soyulması Garanti Kapsamına Alınmadı, Yetkili Serviste Tutarsız Uygulama
2021 model Fiat Egea aracımın direksiyon çerçevesinde yaklaşık 1 haftadır fark ettiğim belirgin bir soyulma problemi yaşıyorum. Araç daha yeni sayılabilecek durumda olmasına rağmen direksiyon çevresindeki bu plastik aksamın bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasını kabul edemiyorum.
Bu problem için Isparta’daki Pürlü Fiat yetkili servisine başvurdum. İnceleme sonucunda sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve garanti kapsamına almayarak hiçbir işlem yapmadan talebimi reddettiler. Oysa aynı sorun için başka kullanıcıların garanti kapsamında ücretsiz değişim yapıldığını öğrenmiş durumdayım, bu da uygulamada bir standart olmadığını düşündürüyor.
Direksiyon çerçevesindeki bu soyulma probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek, parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını ve benzer durumlar için tüm yetkili servislerde aynı uygulamanın geçerli olmasını talep ediyorum.
Gelişme
2021 model Fiat Egea aracımın direksiyon çerçevesinde yaklaşık 1 aydır belirgin bir soyulma problemi yaşıyorum. Araç görece yeni olmasına rağmen, direksiyon çevresindeki plastik aksamın bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasını kabul edemiyorum.
Bu problem için Isparta’daki Pürlü Fiat yetkili servisine başvurdum. Yapılan incelemenin ardından sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek garanti kapsamına alınmadı ve herhangi bir işlem yapılmadan talebim reddedildi. Daha sonra TOFAŞ fabrikası ile görüşüldüğü ve oradan da “kullanıcı hatası” yanıtı alındığı tarafıma iletildi; ancak bu kullanıcı hatasının neye dayandırıldığı, nasıl bir kullanıma göre böyle değerlendirildiği açıklanmadı. Direksiyonda en çok temasın Elle olacağı zaten aşikârken, bu temasın normal kullanımda böyle bir soyulmaya yol açmasının “kullanıcı hatası” sayılmasını mantıklı bulmuyorum.
Aynı direksiyon soyulma problemi için başka Fiat kullanıcılarına garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapıldığını öğrenmiş durumdayım.
Bu süreçte bölge sorumlusu ve müşteri hizmetleri ile de görüşmeler yaptım. Tarafıma TOFAŞ fabrikasının bu konuda genel bir karar aldığı, kararın kesin olduğu ve dosyamın bu çerçevede kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Buna rağmen kararın iyi niyet kapsamında yeniden değerlendirilmesini özellikle talep ettim. Bölge sorumlusuna iletişimi ve yaklaşımı için ayrıca teşekkür ediyorum; kendisine, gerekirse ilgili parçanın tamamen değiştirilmesini, bunun garanti kapsamında ya da en azından makul bir bedelle ve firma desteğiyle yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak bu konuda kararın kendisinden değil, TOFAŞ fabrikası ve yetkili servislerden çıkacağı ifade edildi.
Direksiyon çerçevesindeki bu soyulma probleminin kullanıcı hatası olarak görülmeyip garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkün değilse de iyi niyet kapsamında makul fiyatlı ve firma destekli bir parça değişimi yapılmasını istiyorum. Ürünle ilgili dışarıdan herhangi bir onarım imkanı bulunmadığı için, direksiyon çevresindeki bu parçanın yetkili servis aracılığıyla değiştirilmesi ve benzer durumlarda tüm yetkili servislerde standart, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Emrah D. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Sorunum çözülmedi, bölge sorumlusu yardımcı olmaya gayret gösterdi fakat TOFAŞ fabrikasından Mühendis arkadaşımız kullanıcı hatası olduğunu belirtmiş. Kullanıcı hatası açıklaması da yok. Burası elin en çok temas ettiği yer bu kadar kısa süre içerisinde çoğu kullanıcı tarafından şikayet edilmiş. Bu demek oluyor ki kullanıcı kaynaklı bir sorun değil. Yani görselde de belirtildiği gibi. İnce bir kaplama. Mühendis arkadaş bunun neresinde kullanıcı hatası buldu anlamıyorum. İyi niyet kapsamında yardımcı olunmasını istedim. Nihai kara olduğu için garanti kapsamında destek alamadım. Fakat bölge sorumlusu Raşit Beye desteğinden dolayı teşekkür ediyorum. Umarım farklı bir çözüm ile sonuca ulaşabiliriz.
