Fiat Egea Cross Direksiyon Soyulması Garanti Dışı Değerlendirildi

2023 model Fiat Egea Cross aracımın direksiyon kısmında uzun süredir devam eden bir soyulma problemi yaşıyorum. Aracım hâlâ garanti kapsamındayken, yaklaşık bir hafta önce ikamet ettiğim ildeki Ankara Tan Oto Fiat yetkili servisine başvurdum.

Servise gittiğimde direksiyondaki soyulmanın yanı sıra bazı ufak tefek sorunlarımı da ilettim ve bu diğer sorunlar garanti kapsamında giderildi. Tan Oto yetkili servis çalışanlarının ilgisinden ve verdikleri hizmetten memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Burada yaşadığım asıl problem, Tan Oto’dan değil, direksiyondaki soyulma konusunda nihai kararı verip durumu “kullanım kaynaklı” olarak değerlendiren Fiat / TOFAŞ tarafındandır.

Üç yaşındaki bir aracın direksiyonunda bu şekilde bir soyulma olması, malzeme kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Fiat gibi bir markanın, ürettiği araçların malzeme kalitesinin en azından birkaç yıl sorunsuzca kullanılabilir olmasını ve oluşan bu tür problemlerde de müşterisinin arkasında durmasını beklerdim. Buna rağmen, direksiyonumdaki belirgin soyulmaya rağmen Fiat tarafından garanti kapsamında işlem onayı verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Direksiyonumdaki soyulmanın kullanıcı hatası olarak görülmeyip üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, bu parçanın kronik bir sorun olarak ele alınmasını ve Fiat / TOFAŞ tarafından direksiyonun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılması ya da değiştirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.