Garanti Kapsamında Şanzıman Yağ Kaçağı Ve Amortisör Sızıntısı Red Edildi, Güvenlik Riski

2024 model, henüz 51.000 km’de olan Fiat Egea Urban aracımı, şanzıman sağ aks keçesinde yağ kaçağı (diferansiyel riski) ve arka iki amortisördeki yağ sızıntısı nedeniyle 30.03.2026 tarihinde Beylikdüzü Birmot servisine bıraktım. Bu başvuru sonucunda açılan 32083620 numaralı dosya neticesinde, amortisör arızası için “red”, şanzıman keçesi için ise “sadece terleme var, sorun yok” şeklinde, teknik gerçeklerle bağdaşmadığını düşündüğüm bir geri dönüş yapılmıştır.

51 bin km’deki, garantisi devam eden bir aracın şanzıman sağ aks keçesinden yağ kaçırması ve her iki arka amortisörünün aynı anda kusur vermesi kullanıcı hatası değildir; açıkça fabrikasyon bir imalat hatasıdır. Buna rağmen, bu durumun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ve hatanın kabul edilmemesi, hem teknik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

Ayrıca, yakın tarihte ailemle birlikte İstanbul–Ardahan arası yaklaşık 1.600 km’lik uzun yola çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen, diferansiyel yağ seviyesini düşüren bu kaçakla yola devam etmemin “uygun” olduğu ifade edilmiştir. Şanzıman yağsız kalıp kilitlendiğinde oluşabilecek olası bir kaza halinde, ortaya çıkacak can güvenliği riskinin ve hayati tehlikenin sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.

28 yıllık bir kamu görevlisi ve uzun yıllardır Fiat markasını tercih eden bir kullanıcı olarak, garantisi devam eden aracımda ortaya çıkan bu hayati öneme sahip arızalarda markanın ve yetkili servisin arkasında durmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle hem güvenlik açısından endişe yaşıyor, hem de maddi ve manevi anlamda mağdur ediliyorum.

TOFAŞ/Fiat’tan talebim, ekspertiz raporu ile Beylikdüzü Birmot’ta tespit edilen şanzıman sağ aks keçesi yağ kaçağı ve her iki arka amortisördeki sızıntı arızalarının, müşteri memnuniyeti ve garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, yetkili servis tarafından derhal ve eksiksiz şekilde giderilmesidir. Aksi durumda, yolda oluşabilecek her türlü mekanik hasar ve güvenlik zafiyetinden TOFAŞ’ın sorumlu olacağını, ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Aracımın plakası 34 KSL 325, dosya numaram ise 32083620’dir. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.