to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Garanti Kapsamındaki Araçta Yetkili Servis Kasko İşlemini Reddetti, 45 Bin TL Ücret Talep Etti
Fiat Egea Sedan 2024 model aracımla yaklaşık iki hafta önce küçük bir kaza yaptım. Sürtme sonucunda sol aynamda ve sol arka çamurlukta başparmağım kadar bir göçük oluştu. Karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu trafik tutanağı tutuldu ve ben de 15 Mart’ta aracımı Eskişehir Tepebaşı Birmot yetkili servisine teslim ettim. Aracım garantili olduğu için özellikle yetkili servise götürdüm ve kaskom üzerinden dosya açıldı.
Birkaç gün sonra kasko şirketim, servisin kaskomla anlaşması olmadığını ve bu nedenle kasko üzerinden devam edilemeyeceğini iletti. Ardından servisten tarafıma yaklaşık 45 bin tl gibi bir onarım bedeli talep edildi. Karşı taraf trafik tutanağına göre yüzde yüz kusurlu iken, kaskom üzerinden işlem yürütülemiyorsa dosyanın kapatılıp karşı tarafın sigortasından bu bedelin talep edilmesi gerekirken, bunun yerine doğrudan benden ücret istenmesini kabul edemiyorum.
Ben hem yüzde yüz haklı konumdayım hem de aracımı garantiden çıkmasın diye yetkili servise götürüyorum; buna rağmen “kaskonuzla anlaşmamız yok” denilip karşı tarafın sigortasıyla uğraşılmaması ve bedelin müşteriden talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Aracım garanti kapsamındayken, yetkili servisinizin aracı sanki başka bir markanın aracıymış gibi, garanti dışı bir araçmış gibi ele alması ve tüm süreci bu şekilde yönetmesi hem Fiat markası hem de biz tüketiciler açısından hiçbir şekilde etik gelmiyor. Kaskoyu zaten bu gibi durumlar için yaptırıyorum, ancak şu an hem kasko devre dışı kalıyor hem de karşı taraf yüzde yüz kusurlu olmasına rağmen tüm yük bana bırakılıyor.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Fiat markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Sosyal medyada da tecrübemi olumsuz bir örnek olarak paylaşmak zorunda kalıyorum; bu durumdan gerçekten çok tiksinmiş durumdayım.
Aracımın onarım bedelinin, ya kaskom ya da karşı tarafın sigortası üzerinden alınarak benden talep edilen 45 bin tl’nin iptal edilmesini ve bu sürecin müşteri lehine, hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fiat marka Egea Sedan aracımla 11.03.2026 tarihinde saat 10.00 civarında küçük bir kaza geçirdim. Düzenlenen tutanakta karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yaşadığım süreçte hem yetkili servis hem de marka tarafından ciddi şekilde mağdur edildim.
Aracımı 13.03.2026 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Birmot Fiat yetkili servisine götürdüm ve kaskom üzerinden dosya açıldı. Buna rağmen yetkili servis, Ana Sigorta ile anlaşmalarının olmadığı gerekçesiyle onarım için benden 45 bin tl talep etti. Yetkili servisin kaskomla anlaşmasının olup olmaması benim problemim değil; sonuçta aracım garanti kapsamında ve kasko üzerinden açılmış bir dosya mevcutken, onarımın bu dosya üzerinden veya karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu trafik sigortası üzerinden yapılması gerekirken, dosyanın kapatılıp 45 bin tl’nin doğrudan benden talep edilmesi beni ciddi derecede rahatsız etmiştir. Bu ücret tarafımdan peşin olarak ödenmediği sürece onarıma başlamayacaklarını, aksi halde garantisi devam eden aracımı servisten teslim alıp başka bir şehirdeki yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler. Küçük bir kazada, karşı taraf tamamen kusurlu olmasına ve kasko devrede olmasına rağmen bu şekilde müşteriden onarım bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte Fiat müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderileceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmadı, tam tersine süreci daha da çıkmaza sürükledi.
Karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu, kaskomun bulunduğu ve aracımın garantisinin devam ettiği bir durumda 45 bin tl onarım bedelinin benden talep edilmesini ve aracımı başka şehre götürmeye zorlanmamı kesinlikle haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Fiat ve Eskişehir Tepebaşı Birmot yetkili servisten, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, onarım işlemlerimin kasko kapsamında veya karşı tarafın trafik sigortası üzerinden, garanti haklarım korunarak yapılmasını ve benden talep edilen 45 bin tl ödeme zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Suat D. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
