Fiat Yetkili Serviste Yüksek Fiyat Ve Kampanya Mağduriyeti

13 Aralık Cumartesi günü Kayseri Fiat İnciroğlu yetkili servisine Fiat Egea 1.4 Fire aracımı periyodik bakım için götürdüm. Bakım kapsamında periyodik bakımın yanı sıra bobinler, bujiler ve akü değişimi yapıldı. Bu işlemler sonrasında bana 32.000 TL’nin üzerinde, oldukça fahiş bulduğum bir fatura çıkarıldı ve aracımı teslim alabilmek için mecburen bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca, Fiat tarafından Aralık ayına özel uygulanan servis kampanyalarının hiçbiri tarafıma uygulanmadı. Örneğin, triger değişiminin fiyatını sorduğumda bana 17.500 TL olduğu, bu ücretin işçilik hariç olduğu söylendi. Oysa aynı servisin kendi sosyal medya hesabında Aralık ayına özel triger değişimi kampanyasında 13.500 TL’ye yedek parça ve işçilik dahil olarak ilan edilmekteydi. Buna rağmen bana söylenen fiyat hem çok daha yüksek hem de işçilik hariç olarak belirtilmiştir. Bu durum, aynı serviste müşterilere farklı fiyatlandırma uygulandığı izlenimi yaratmaktadır.

Bunun yanında, Fiat Türkiye’nin 25.000 TL üzeri servis harcamalarında, araç yaş sınırı olmaksızın Fiat Connect cihazı hediye ettiğini bildiğim için ben de bu kampanyadan yararlanmak istedim. Ancak Kayseri Fiat İnciroğlu servisindeki görevli, aracımın 2016 model olduğunu, bu cihazın sadece 2022 ve üzeri modellere takıldığını söyleyerek talebimi reddetti. Oysa kampanya metninde araç yaş sınırı olmaksızın ibaresi yer aldığı için, bu gerekçeyle cihazın takılmamasını kabul etmiyorum.

Hem sosyal medyada duyurulan fiyatların uygulanmaması hem de “yaş sınırı yok” denilen kampanyada araç modelimin bahane edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yetkili servisten ve Fiat Türkiye’den, bakım ve parça ücretlerinde kampanyaya aykırı veya standart dışı uygulanan tutar varsa bunların düzeltilmesini, müşteriler arasında farklı fiyat uygulamasına son verecek şekilde şeffaf ve standart bir fiyat politikasına geçilmesini ve 25.000 TL üzeri servis harcamaları için taahhüt edilen Fiat Connect cihazının kampanya koşullarında belirtildiği gibi aracım için de ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum.