Fiat Yetkili Serviste 49 Gün Süreyle Aracımda Sürekli Yeni Hasarlar Ve Kötü İletişim

22.07.2026 tarihinde Fiat Egea Cross aracımı bakım ve mevcut şikâyetlerimin giderilmesi için Ankara Oto Fiat yetkili servisine teslim ettim. Aracımı ancak 09.09.2026 tarihinde, yaklaşık 49 gün sonra teslim alabildim. Bu süreçte her teslimatımda aracımda yeni bir hasar veya yeni bir problemle karşılaştım.

Kırılan vites körüğü, USB portu ve USB kapağı, konsoldaki eşya gözü, çeşitli klipsler, ortaya çıkan çizikler, kaput bölgesindeki boya hasarı ve düzgün yapılmayan kamera montajı bunlardan sadece bazılarıdır. 04.09.2026 tarihinde aracımı servise teslim etmeme rağmen iş emri açılmadığını, aracın servis girişinin gerektiği şekilde kayıt altına alınmadığını ve şikâyetlerimin iş emrine yazılmadığını fark ettim. Ayrıca kırılan USB kapağının başka bir araçtan sökülerek benim aracıma takıldığını öğrendim.

Konsoldaki eşya gözüne tarafıma hiçbir bilgi verilmeden zımpara ve boya işlemi yapılmış, kaputtaki boya hasarı için yapılan rötuş ise yetkili servis standardından çok uzak, göze açıkça çarpan kalitesiz bir işlem olarak tarafıma teslim edilmiştir. 09.09.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde önüme bir feragatname konuldu, bu belgeyi kesinlikle imzalamadım. Aracımı teslim alırken tüm haklarımı saklı tuttuğumu belirterek tutanak düzenlettim.

Kendini koordinatör olarak tanıtan ve isminin G****** olduğunu hatırladığım servis yetkilisi, herkesin içinde benimle tartışarak sesini yükseltti, üzerime doğru yürüyüp parmak salladı. Kendi aracımda meydana gelen sorunların hesabını sormam karşısında yetkili servis çalışanının bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorunlarımın çözülmesi için defalarca Fiat müşteri hizmetlerine başvurdum. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Genel Müdürlük’ten K**** Bey tarafından arandım, o anda müsait olmadığımı ve yaklaşık bir saat sonra aranmak istediğimi söyledim ancak geri dönüş yapılmadı. Sonrasında da defalarca kayıt oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

49 gün boyunca aracımı Fiat yetkili servisine emanet ettim ve karşılığında her seferinde yeni bir sorun, yeni bir hasar ve yeni bir mağduriyet yaşadım. Tüm fotoğraf, video, tutanak, servis kaydı ve başvurularım elimde mevcut, yaşananların tamamını belgeleyebilecek durumdayım.

Ben artık “kaydınız oluşturuldu” cevabını duymak istemiyorum. Fiat Genel Müdürlüğü’nden, aracımla ilgili yaşanan sürecin detaylı ve ciddi şekilde incelenmesini, yetkili servis tarafından oluşturulan tüm hasarların eksiksiz ve ücretsiz şekilde, kaliteli bir işçilikle giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Fiat yetkili servis güvencesine güvenerek aracımı teslim ettim; yaşadığım bu süreç sonunda bu güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.