to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Cross Servis Sonrası Artan Sorunlar Ve Kalıcı Çözüm Talebi
Fiat Egea Cross aracımı 21.10.2025 tarihinde hararet yapma ve su eksiltme şikayetiyle Ankara Çankaya’daki yetkili servise bıraktım. Araç yaklaşık 45 gün boyunca garanti kapsamında serviste kaldı. Bugün aracımı teslim aldım ancak aracım önceki halinden daha kötü durumda.
Şu anda araçta Start-Stop marş tuşuna bastığımda tek marşta almıyor, uzun basılı tutunca çalışıyor. Ayrıca 1. Viteste kalkış performansı son derece kötü, araç toparlanmıyor ve sürüş güvenimi tamamen kaybettim. Yani aracı servise bıraktığım sorunlar çözülemediği gibi, üzerine yeni sorunlar eklenmiş durumda.
Tüm bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleri her seferinde aracın tamir edilebileceğini, yardımcı olmak istediklerini ama ellerinden fazla bir şey gelmediğini söylüyor. Sözde ilgili gibi görünüp nazik bir dille konuşulsa da somut hiçbir çözüm üretilmiyor, sadece sözlü olarak oyalandığımı hissediyorum. Araç hâlâ garanti kapsamında olduğu için şu an ücret ödemedim ancak garantim bittikten sonra bu kronik hale gelen sorunlarla baş başa kalmaktan endişe ediyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet, çözülemeyen teknik problemler ve her teslim alışımda yeni bir sorunla karşılaşmam nedeniyle bu aracın ya sorunsuz ve kalıcı şekilde onarılmasını artık mümkün görmüyorum. Bu nedenle aracım için değişim ya da iade talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, garanti süresi sonrasında da aynı problemleri yaşamayacağım, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Fiat Egea Cross 2021 model aracımı yaklaşık bir buçuk ay önce hararet ve su eksiltme sorunu nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılması için Fiat Kavaklıdere Oto servisine teslim ettim. Aracımı teslim almaya gittiğimde, daha önce hiçbir sorun yaşamazken start-stop fonksiyonunun çalışmadığını, otomatik far sisteminin de ara ara devreye girmediğini fark ettim.
Start-stop fonksiyonunun bozulduğunu servis personelinin yanında söyledim ancak “böyle kullanmaya devam edin, düzelir” diyerek ilgilenmediler. Otomatik far sistemindeki düzensiz çalışmayı ve geri vites performansının çok kötü hale gelmesini de iletmeme rağmen, bu konularda da tatmin edici bir ilgi ve çözüm sunulmadı. Aracımı servise sağlam şekilde verip, ek sorunlarla geri almak benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Bu süreçte Fiat müşteri hizmetlerini aradım, servisi tekrar aradım ancak her seferinde sorunlarımın üzerine gidilmedi, “kullanın düzelir” gibi geçiştiren cevaplar aldım. Yapılan işlemler garanti kapsamında olmasına rağmen, herhangi bir fatura veya iş emri kaydı da tarafıma verilmedi, talep ettiğimde ise “avukatınız bizden isterse alabilir” denildi.
Aracımı sağlam teslim ettiğim servisten, birden fazla fonksiyonu bozulmuş ve performansı düşmüş şekilde teslim almak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar ve mağduriyetim nedeniyle, aracımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Tüm fiyatla ilgili sıkıntı yaşayanlar için bir tavsiyede bulunayım. Hiç boşuna çözüm için irtibat kurmayın, zaten sizlerinde bildiği gibi bir sonuç alamıyorsunuz daha iyi temenni veriyorlar sağ olsunlar, arkanızdaymış gibi davranıyorlar em güzeli bugün benim yaptığım gibi çok çok iyi bir avukat ile anlaşın, arkanıza yaslanıp sonucu iyi veya kötü izleyin benden sizlere bir tavsiye
Sayın Metin E. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
