Fiat Kartaş’ta Cam Değişimi İçin Kaba Hizmet Ve Uzun Bekleme Süresi

28.06.2026 sabahı saat 09:05’te, 2026 model Fiat Egea Cross aracımı satın aldığım Fiat Yetkili Satıcısı Kartaş Ankara Çankaya’yı aradım. Telefona çıkan T***Hanım’a aracımın ön camının kırıldığını, cam değişimi yapıp yapmadıklarını sordum. Yapabileceklerini söyleyip beni beklemeye aldı, ancak kısa süre sonra telefon kapandı ve kurumsal bir firma olmalarına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez E***Hanım telefona çıktı. T** Hanım’ın beni aramadığını söylediğimde, sanki olaya bizzat şahit olmuş gibi telefonun meşgul olduğunu söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı. Ben de bu yaklaşımla uğraşamayacağımı, cam değişimi için ne gerekiyorsa yapılmasını istediğimi belirttim.

Ardından bir erkek personele bağlandım. Personelin ses tonu son derece kaba ve sertti. Günaydın bile demeden, aracımla ilgili hiçbir bilgi almadan doğrudan “Kaskodan mı, ücretli mi? ” diye sordu. Kasko şirketimi öğrenip aracı servise bırakmam gerektiğini, kasko onayı gelirse işlem yapılacağını ve bunun yaklaşık bir hafta süreceğini söyledi. Dışarıdaki cam servislerinin aynı gün, hatta mobil ekiplerle yerinde değişim yapabildiğini belirttim, buna rağmen sadece “Bizde süreç böyle.” cevabını aldım.

Basit bir cam değişimi için aracın bir hafta serviste bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşımın müşteriyi mağdur eden ve kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Kartaş’a güvenim kalmamıştır. Bugün arayıp “5 dakikada teslim ederiz” deseler bile aracımı götürmem; çünkü güven duygusu tamamen kaybolmuştur. Müşteri ilişkileri birimi adeta çözüm merkezi değil, sorun üretme merkezi gibi çalışmakta; son derece kaba ve saygısız bir yaklaşım sergilenmektedir. Biz müşteriler olarak bu muameleyi hak etmiyoruz.

Kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerekirken, tam tersine ilgisiz, kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaşmak son derece üzücüdür. Bu nedenle Kartaş ve Fiat tarafından yaşadığım bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyor, özellikle telefonda görüştüğüm personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve müşteri ilişkileri süreçlerinin baştan aşağı gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Koç Grubu’nun da bu olayla ilgili gereken incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atmasını istiyorum.