Fiat Servisi İkame Araç Temin Etmedi, Müşteriyi Kiralama Şirketine Yönlendirdi

Fiat Egea 1.6, 2025 model ve 22 bin km’deki aracım 25 Mayıs 2026 tarihinde Kurban Bayramı öncesi yolda kaldı ve çalışmadı. Fiat İletişim Merkezi’ni aramam üzerine aracım çekici ile S***** P***** yetkili servisine götürüldü. Servise gittiğimde aracın kontrol edilip bana bilgi verileceği söylendi.

Bayram arifesinde araçsız kalmamak için ikame araç talep ettiğimde ellerinde hiç araç olmadığını, ertesi gün sorun çözülmezse araç kiralama şirketinden randevu oluşturacaklarını belirttiler. Ertesi gün yedek anahtarım istendi, bu sefer de ellerinde araç olmadığını, kiralama şirketi üzerinden araç verebileceklerini söyleyip kimlik ve kredi kartı talep ettiler. Kredi kartım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen “şartlarımız böyle” denilerek sorumluluk kiralama şirketine bırakıldı. Ben aracımı kiralama şirketinden almadığım halde muhatabımın Fiat olduğunu söylememe rağmen bayram tatiline girene kadar oyalandım.

Aracım hakkında bayramdan sonra ilk iş günü bilgi verileceği söylendi ancak kimse beni aramadı, ben tekrar servise gitmek zorunda kaldım. Tatil sürecinde de ilgili merkeze ulaşamadığım için, bayram da dahil toplam 8 gün araçsız kaldım, planladığım tatili iptal etmek zorunda kaldım ve mağdur edildim.

Koşulsuz müşteri memnuniyetini savunan büyük bir marka olan Fiat’ın bu kadar yeni ve düşük kilometreli bir aracın mağduriyetinde ikame araç konusunda çözüm üretmemesi, süreci kiralama şirketine bırakması ve bilgilendirme yapmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ikame araç sürecindeki bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve tatilim dahil yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.