Fiat Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi Ve Dosyanın Açık Kalması

Fiat Egea Cross aracımla ilgili olarak Ankara Otomotiv yetkili serviste yaşadığım sorunun ardından Fiat müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen tarafıma kasıtlıymışçasına hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. İlk müşteri hizmetleri kaydımı 03.09.2026 tarihinde açtırdım, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen dosyam hâlâ açık bırakılmış durumda ve süreç tamamen sahipsiz ilerlemektedir.

Bu süre içinde Fiat müşteri hizmetlerini 444 2 255 numaralı hat üzerinden en az 30 kez aradım, aranma talebi bıraktım ve her defasında dosyamla ilgili bilgi almak istediğimi özellikle belirttim. Telefon kayıtlarımdan da görülebileceği üzere birçok kez aramama rağmen ne genel müdürlükten ne de müşteri temsilcilerinden tek bir somut geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri, çözüm üretmek bir yana, en temel sorumluluk olan bilgilendirme görevini bile yerine getirmemektedir.

Müşteri olarak tamamen yok sayıldığımı, ciddiye alınmadığımı ve Fiat markasının müşteri memnuniyetini hiçe saydığını üzülerek görüyorum. Fiat’tan beklentim, 06 drz 145 plakalı aracıma ve açık olan dosyama ilişkin sürecin acilen ve öncelikli olarak ele alınması, tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir şekilde telefonla veya yazılı olarak derhal bilgi verilmesi ve bu süreçte maruz bırakıldığım ilgisizlik, umursamazlık ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesidir.