to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Eksik Ve Hatalı Onarım, Mağduriyet Ve Güven Sorunu
19.08.2025 tarihinde Egea Cross Limited model aracımla ufak bir kaza yaptım. Karşı tarafın hatalı olduğunu kabul etmesi üzerine, aracımı bilmediğim ustalara götürmek istemediğim için Ankara A** U***** Fiat yetkili servisine teslim ettim. Serviste müşteri temsilcisine, özellikle kırık veya hasarlı parçaların değiştirilmesini ve işlemlerin titizlikle yapılmasını defalarca belirttim. Kasko, işlemleri karşı tarafın sigortasından karşılayacak şekilde yürüttü.
27.08.2025 tarihinde aracımın hazır olduğu söylendi ve 28.08.2025 tarihinde aracı teslim aldım. Ancak servisin gölge alanında herhangi bir sorun göremedim. Daha sonra güneş ışığında aracı incelediğimde, tamponun boyasında akıntı, yüzeyde toz izleri, tamponun altındaki gri parçada boya hatası ve siyah plastikte izler olduğunu fark ettim. Ayrıca tamponun birleşim yerinde de açıklık vardı. Bu durum, tamponun gerçekten değiştirilip değiştirilmediği konusunda şüphe uyandırdı.
Tüm bu kusurları müşteri temsilcisine gösterdim ve tamponun değişip değişmediğini sordum. Bana değiştirildiği söylendi ancak ikna olmadım. Gerekirse ekspertize başvuracağımı belirttim. Ardından bayi müşteri sorumlusuna ve Fiat 444 müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Daha önce de bu bayiden araç alırken renk konusunda sorun yaşamıştım; istediğim beyaz renk var denilip sonrasında yok denildi ve mecburen mevcut rengi kabul etmek zorunda kalmıştım.
Şu anda aracım tekrar serviste ve tüm kusurların giderilmesini, gereken parçaların değiştirilmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Aracımın serviste kaldığı süre boyunca herhangi bir ulaşım veya yedek araç desteği sağlanmadığı için maddi ve manevi zarara uğradım. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha bu servisi tercih etmeyeceğim; benzer bir sorun yaşarsam markanızı da değiştireceğim ve çevremdeki insanlara bu deneyimimi aktaracağım.
Biraz önce servisteki m. Temsilci aradı parçanın salı geleceğini söyledi. 3 gün kaskodan tamponun tamir edilmesini bekledik tampon için değişim kararı verilince şak diye tampon bulundu. Aba bu parça salı günü gelecek. Özellikle aracın altına girdim ve tamirli tampon takılmış mı diye görmek istedim ama alan dar olduğu için göremedim. Servisten sonra aracımı mutlaka ekspertize sokacağım. Eğer ki tamirli tampon vs kullanılmış ise ekspertiz raporu ile dava açacağım. O kadar canım sıkıldı. Servisin bu yaptığı maddi manevi zarara sebep oldu.
Sayın Ayhan T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
29.08.2025 tarihinden 17.35 de genel merkezden bir tane beyefendi aradı. Sorunu bir de siden dinlemek istiyorum dedi. Yaşadıklarımı anlattım. Konuşmanın sonunda servis hataları girmek için süreci başlattığını söyledi. Zaten hataları gidermeli. Asıl mesele bu hataları en başta neden yapıyor. Benim teknik bilgilerim var. Bazı iş ve işlemlerden anlayabiliyorum. Bu hataları fark ettim. Peki hiç anlamayan insanların araçları bu şekilde mi işlem görecek. Neden en başta işi düzgün yapmıyorsunuz ve insanları hem zaman kayıp hem de maddi kayıp sağlıyorsunuz. İşi gücü bırakıp bununla mı uğraşalım. Ben aracımı neden servise bırakıyorum, neden kasko yaptırıyorum. Mağduriyet yaşamamak için.
Şunu tüm samimiyetimle söylüyorum şu an yaşadıklarımı servis ve bayinin tutumuna bağlıyorum. Bir dahaki sefere başka bir servisi tercih edeceğim. Yine benzer şeyler yaşarsam aracı değiştireceğim. Yaşadığım deneyimi de çevremdeki insanlara anlatacağım. Verilebilecek en güzel ders bu. Bir zamanlar Nokia vardı. Müşterilerin isteklerini yerine getirmedi şu an esamesi okunmuyor...
