Fiat Egea’da Garanti Kapsamında Yağ Eksiltme Sorunu Kabul Edilmedi

Fiat Egea Sıfır Araçta Sürekli Yağ Eksiltme Sorunu ve Servisin “Kronik” Açıklaması

2025 model Fiat Egea 1.4 aracımı sıfır olarak satın aldım ve aracı aktif olarak kullanmaktayım. Aracım şu anda yaklaşık 17.000 km’dedir. Henüz 6.800 km civarındayken motordan gelen farklı ve garip bir ses nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrolde aracın motorunda yağ eksiltme olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Aracın sıfır alınmış ve garantisi devam eden bir araç olması sebebiyle bu yağ eksiltme probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve aracıma ücretli şekilde yağ eklemesi yapıldı.

Daha sonra aracımın 10.000 km periyodik bakımını yaptırırken, daha önce yaşadığım yağ eksiltme sorununu özellikle tekrar dile getirdim ve yağ seviyesinin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ettim. Buna karşın tarafıma herhangi bir yağ eksiltme durumuna rastlanılmadığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla, aracım yaklaşık 16.800–17.000 km seviyesindeyken yeniden yağ eksiltme problemi ile karşı karşıya kaldım ve aracımı tekrar servise götürdüm.

Bu son servise gidişimde yapılan teknik açıklamaların yanı sıra, oska Otomotiv Fiat Yetkili Servisi’nde görevli S***** isimli personel tarafından bana “Bu araçlarda kronik olarak yağ eksiltme oluyor.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem, daha önce yapılan tüm açıklamaları boşa çıkaran, yağ eksiltme sorununu adeta normalleştiren ve müşteriyi son derece rahatsız eden bir yaklaşımdır. Sıfır alınmış, garantisi devam eden ve henüz düşük kilometrede olan bir aracın 17.000 km’ye gelene kadar periyodik bakım dahil olmak üzere toplamda 3 kez yağ değişimi veya yağ ekleme işlemine ihtiyaç duyması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Aracımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, devam eden yağ eksiltme probleminin kaynağının net olarak tespit edilmesini ve gerekli tüm onarım ve işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Fiat yetkili birimlerinin konu hakkında ivedilikle inceleme başlatmasını, aracımla ilgili teknik değerlendirme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ederim.