to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea’da Garanti Kapsamında Yağ Eksiltme Sorunu Kabul Edilmedi
Fiat Egea Sıfır Araçta Sürekli Yağ Eksiltme Sorunu ve Servisin “Kronik” Açıklaması
2025 model Fiat Egea 1.4 aracımı sıfır olarak satın aldım ve aracı aktif olarak kullanmaktayım. Aracım şu anda yaklaşık 17.000 km’dedir. Henüz 6.800 km civarındayken motordan gelen farklı ve garip bir ses nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrolde aracın motorunda yağ eksiltme olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Aracın sıfır alınmış ve garantisi devam eden bir araç olması sebebiyle bu yağ eksiltme probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve aracıma ücretli şekilde yağ eklemesi yapıldı.
Daha sonra aracımın 10.000 km periyodik bakımını yaptırırken, daha önce yaşadığım yağ eksiltme sorununu özellikle tekrar dile getirdim ve yağ seviyesinin detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ettim. Buna karşın tarafıma herhangi bir yağ eksiltme durumuna rastlanılmadığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla, aracım yaklaşık 16.800–17.000 km seviyesindeyken yeniden yağ eksiltme problemi ile karşı karşıya kaldım ve aracımı tekrar servise götürdüm.
Bu son servise gidişimde yapılan teknik açıklamaların yanı sıra, oska Otomotiv Fiat Yetkili Servisi’nde görevli S***** isimli personel tarafından bana “Bu araçlarda kronik olarak yağ eksiltme oluyor.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu söylem, daha önce yapılan tüm açıklamaları boşa çıkaran, yağ eksiltme sorununu adeta normalleştiren ve müşteriyi son derece rahatsız eden bir yaklaşımdır. Sıfır alınmış, garantisi devam eden ve henüz düşük kilometrede olan bir aracın 17.000 km’ye gelene kadar periyodik bakım dahil olmak üzere toplamda 3 kez yağ değişimi veya yağ ekleme işlemine ihtiyaç duyması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum.
Aracımın garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, devam eden yağ eksiltme probleminin kaynağının net olarak tespit edilmesini ve gerekli tüm onarım ve işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Fiat yetkili birimlerinin konu hakkında ivedilikle inceleme başlatmasını, aracımla ilgili teknik değerlendirme yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Emir K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Bölge sorumlusu Burak Bey tarafıma ulaşarak süreçle ilgili bilgilendirme yaptı. Kendisi, aracımın 20.000 km periyodik bakımı sırasında servis üzerinden ekstra bir başlık açtırarak yağ ölçümü talep etmem gerektiğini belirtti. Daha sonrasında, servisin belirleyeceği kilometrede aracın tekrar getirilerek mevcut yağ miktarının ölçüleceğini ve çıkan sonuca göre gerekli reaksiyonun alınacağını ifade etti. Ayrıca bu süreçte beni arayarak bilgilendireceklerini ve süreci birlikte takip edeceklerini söyledi. Burak Bey’e bu noktadaki ilgisi ve yönlendirmesi için teşekkür ederim. Tarafımı yalnızca arayıp geçiştirmek yerine, uygulanabilir ve somut bir yol haritası paylaşmış olması benim açımdan olumlu bir gelişme oldu.
Opar marka yağ konulmuştur şikayet sonrası motorun hakkı olan yağı koymuşlardır. Kesinlikle araçta sorun yok. Sorun yetkili servislerde