Fiat Yol Yardımının Ücretsiz Olmadığı İddiası Müşteriyi Mağdur Etti

Fiat Egea Sedan 2024 model aracımla 04.11.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Kayseri Melikgazi’de, O**** K****** Bulvarı girişinde lastiğimin patlaması üzerine Fiat yol yardım hattını aradım. Aracımın garantisinin devam ettiğini ve web sitenizde yol yardım hizmetinin ücretsiz olduğunun yazdığını belirterek lastik değişimi için destek talep ettim. Aracımda yedek lastik olmasına rağmen, Fiat’ın araca koyduğu bijon anahtarının küçük olması sebebiyle lastiği kendim değiştiremedim.

Yol yardım hattında görüştüğüm E*** Bey beni teknisyene yönlendirdi, yetkili servis olarak da Kayseri’deki Fiat İnciroğlu devreye girdi. Servisteki D**** Bey, aracımın servise yaklaşık 500 metre mesafede olmasına rağmen 2.000 TL yol ücreti ve 500 TL işçilik ücreti talep edileceğini söyledi. Ben web sitenizde yol yardımının ücretsiz yazdığını belirttiğimde, bunun müşteri hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği, dolayısıyla ücretsiz olmayacağı söylendi.

Bu yaklaşım üzerine kaskomdan çekici çağırarak lastiğimi kendim halletmek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar yol yardım hattını arayıp web sitesindeki ücretsiz yol yardım bilgisini sorduğumda, görüşmedeki kişi bununla ilgili net bilgiye sahip olmadığını, teknisyenlerin verdiği bilgiye göre hareket ettiğini belirtti. “Peki bu hizmet nasıl ücretsiz oluyor, örneğin benzinim bitse yine mi ücretsiz yol yardım yok?” diye sorduğumda “bilmiyorum, yarın Genel Müdürlüğü arayıp sorabilirsiniz” cevabını aldım. Bir yol yardım hattının, şirketin kendi web sitesinde yazan temel hizmet koşullarını bilmemesi ve sorumluluğu tamamen teknisyene bırakması bana göre kabul edilemez ve müşteri açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Fiat’ın kendi web sitesinde yol yardım hizmetinin “ücretsiz” olarak belirtilmesine rağmen benden neden ücret talep edildiğinin açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Web sitesi ile sahadaki uygulama arasındaki bu çelişkinin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafisini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.