to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Yetkili Servisinin Garanti Dışında Araç Arızasını Reddetmesi Ve Masrafları Müşteriye Yüklemesi
2025 model 1.6 dizel Long paket Fiat Egea Sedan aracımı sıfır olarak aldım ve ilk günden beri tüm bakımlarını sadece Iğdır A**** M*** D**** Fiat yetkili servisinde yaptırdım. Aracım 16.000 km’deyken 15.10.2026 tarihinde enjektör arızası verdi ve aracı servise bırakmak zorunda kaldım.
Yetkili servis, arızanın pis yakıttan kaynaklandığını iddia ederek sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve benden son iki ayın yakıt fişlerini istedi. Aracımın tüm yakıtlarını Opet’ten aldım ve istedikleri tüm fişleri kendilerine teslim ettim. Buna rağmen, servisin bildirdiğine göre Opet yakıt kaynaklı arızayı reddetmiş, ben de yakıt analizi talep ettim. Yakıt analizi için 1 aydır bekliyoruz, araç 04 ABD 332 plakasıyla serviste yatıyor ve hâlâ net bir sonuç çıkmadı.
Bu süreçte yaklaşık 165.000 TL civarında (proformada 159.652,08 TL) bir masraf tarafıma çıkarılmaya çalışılıyor. Sıfır araç alarak sorun yaşamamak isterken, hem Fiat yetkili servisinin hem de yakıt aldığım firmanın sorumluluktan kaçması nedeniyle mağdur edildim. Fiat müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüştüğüm halde, arızanın yakıt kaynaklı olduğu ve garantiye girmeyeceği söylenip Opet’in de reddettiği iletiliyor, fakat somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.
Aracım uzun süredir serviste olduğu için hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı, ulaşım konusunda büyük sıkıntı yaşıyorum. Hem Fiat’tan hem de ilgili yakıt firması Opet’ten, enjektör arızasının nedeninin objektif ve şeffaf şekilde ortaya konulmasını, araçtaki bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da kusur kiminse masrafın o tarafça karşılanmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hukuki süreci başlatmış olmakla birlikte, sorunun Şikayetvar aracılığıyla ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
2025 model 1.6 dizel Long paket Fiat Egea Sedan aracımı sıfır olarak satın aldım ve ilk günden bu yana tüm bakımlarını yalnızca Iğdır Ahmet Mert Deniz Fiat yetkili servisinde yaptırdım. Aracım 04 ABD 332 plakalıdır ve 16.000 km’deyken 15.10.2026 tarihinde enjektör arızası vererek yolda kaldı, bu nedenle aracımı servise bırakmak zorunda kaldım.
Yetkili servis, enjektör arızasının pis yakıttan kaynaklandığını iddia ederek sorunu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve benden son iki ayın yakıt fişlerini talep etti. Aracımın yakıtlarını düzenli olarak Opet’ten aldım ve istedikleri tüm fişleri eksiksiz olarak kendilerine teslim ettim. Buna rağmen, servisin tarafıma aktardığı bilgiye göre Opet, yakıt kaynaklı arızayı kabul etmemiş durumda. Bunun üzerine ben yakıt analizi talep ettim fakat 19.10.2026 tarihli Bosch “Garanti Arıza Formu” da düzenlenmiş olmasına rağmen, yaklaşık 1 aydır bu analiz sürecinin neticelenmesini bekliyoruz ve aracım hâlâ serviste yatıyor.
Bu süreçte yaklaşık 165.000 TL civarında (proformada 159.652,08 TL) bir masraf tarafıma çıkarılmaya çalışılıyor. Sıfır araç alarak uzun süre sorunsuz kullanım beklentisiyle tercihte bulunmama rağmen, hem Fiat yetkili servisinin hem de yakıt aldığım firmanın sorumluluktan kaçan tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fiat müşteri hizmetleri ve servisle defalarca yaptığım görüşmelerde arızanın yakıt kaynaklı olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı ve Opet’in de durumu reddettiği ifade ediliyor ancak somut, objektif ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.
Aracım uzun süredir serviste kaldığı için hem iş hem özel hayatımda ulaşım konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Bu durum günlük hayat akışımı olumsuz etkiliyor ve aynı zamanda ek maliyetlere yol açıyor. Fiat’tan, enjektör arızasının nedeninin objektif ve şeffaf şekilde ortaya konulmasını, bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ya da kusur kiminse tüm masrafın o tarafça karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hukuki süreci başlatmış olmakla birlikte, sorunun Şikayetvar üzerinden ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Gökhan Alptekin 04 ABD 332
Sayın Gökhan A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi 444 22 55
En kısa sürede iletişime geçmenizi talep ediyorum lütfen
