Garanti Tehdidiyle Zorunlu Erken Parça Değişimi Ve Aşırı Fiyat Politikası

Fiat Egea Sedan 1.4 benzinli aracımın bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırıyorum. Aracımın fren hidroliği ve bujileri 2 yıl önce Trabzon’da 35 bin kilometrede değişti, şu an araç 50 bini yeni geçti, yani bu parçalar henüz 15 bin kilometre ve 2 yıl dolmadan bana tekrar zorunlu değişmesi gerektiği söylendi. Aksi halde garantinin bozulacağı ifade edildi.

Servis kaynaklarında ve genel kabulde buji ile fren hidroliğinin ortalama ömrü 40–60 bin kilometre, şanzıman yağının da yaklaşık 5 yıl veya 60 bin kilometre olmasına rağmen, servisin bunları erken değiştirme konusunda bu kadar ısrarcı olması bana mantıklı ve iyi niyetli gelmiyor. Özellikle garanti tehdidiyle müşterinin bu işlemlere adeta mecbur bırakılması ciddi anlamda rahatsız edici.

Ayrıca standart yağ bakımı ve filtre değişimi için yaklaşık 18 bin tl, şanzıman yağı ve fren hidroliği değişimi ile birlikte toplamda 28 bin tl gibi, bana göre fahiş bir fiyat çıkarıldı. Üstelik bunun “kampanyalı” ve “yüzde 30 indirimli” fiyat olduğu söylendi. Bu tutulamayacak kadar yüksek rakamların “müthiş indirim” gibi pazarlanması hem güven kırıcı hem de tüketiciye saygısızlık hissi veriyor.

Daha önceki yıllarda aynı serviste fiyatların çok daha makul olduğunu, personelin de elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştığını deneyimlemiştim. Bu yıl ise hem istenen rakamlar hem de yaklaşım açısından önceki tecrübelerime kıyasla büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve kendimi müşteri olarak değer görmüyormuşum gibi hissediyorum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavırlarından da hiç memnun kalmadım. Sorularımı geçiştirir şekilde, baştan savma bir üslup kullandı ve hiçbir şekilde tatmin edici, açıklayıcı bir bilgi sunmadı. Bu yaklaşım, zaten yüksek olan fiyatlar ve erken parça değişim ısrarıyla birleşince markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Fiat’tan, garanti adı altında müşterilerin bu kadar zorlanmamasını, bakım aralıkları ve parça ömürleri konusunda teknik verilerle uyumlu, şeffaf ve tutarlı bir politika izlenmesini, fiyatlandırmanın makul seviyelere çekilmesini ve özellikle müşteri temsilcilerinin daha açıklayıcı, saygılı bir iletişim dili kullanmaları için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bana yapılan bu fiyatlandırmanın ve zorunlu denilen işlemlerin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.