Fiat Gülhan Yetkili Servisinde Tekrarlanan Arıza ve Yanlış İşlem

2025 model Fiat Egea aracım yaklaşık 44.000 kilometrede ve Rent A Car işletmemde kullanılan bir araçtır. Araç müşterimdeyken önce Start-Stop arızası, ardından motor arıza lambası yandı ve bunun üzerine aracı Fiat Gülhan Yetkili Servisi’ne götürdüm.

26.10.2026 tarihli servis belgesinde aracın 43.800 kilometrede olduğu görülmektedir. Servis tarafından partikül filtresine ilaçlı dpf rejenerasyonu yapıldığı, hava filtresinin değiştirildiği belirtilerek benden KDV dahil 15.160,54 TL tahsil edildi. Aracın kiralık araç olduğunu, işimin araçların sorunsuz çalışmasına bağlı olduğunu ve işlemin düzgün yapılmasını özellikle belirttim.

Ancak aracı servisten teslim aldıktan sonra henüz 1 kilometre bile gitmeden aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Araç 2.000 devri geçmiyor ve yaklaşık 20 km hızın üzerine çıkamıyordu. Bunun üzerine servis danışmanını aradım ve tekrar servise döndüm. Aracı tekrar içeri aldılar ve kısa süre sonra ustaların bir soketi takmayı unuttuğunu söylediler. Yetkili serviste böyle bir işçilik hatası yapılmasına tepki gösterdim, bana özür dilendi ve tekrar yaşanmayacağı söylendi. O gün kiralama çıkışım olduğu halde aracı müşteriye veremedim ve başka araç ayarlamak zorunda kaldım.

2–3 gün sonra aracı başka bir müşterime kiraladım. Müşterim sabah aracı teslim aldı ancak aynı gün öğleden sonra Ümraniye tarafında aynı arızayla yolda kaldı. Yağmurlu havada hem müşterim ciddi şekilde mağdur oldu hem de ben başka bir araçla yaklaşık 1 saat 20 dakika yol yaparak kendisine araç götürmek zorunda kaldım. Fiat yol yardımı çağrıldı ve aracım yeniden çekiciyle Fiat Gülhan Servisi’ne götürüldü.

6 Kasım 2026 tarihinde aracı teslim almak için servise gittiğimde bu kez arızanın turbodan kaynaklanabileceği ve turbo için yaklaşık 100.000 TL masraf çıkabileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine şu soruları sordum: Madem sorun turbodan kaynaklanıyordu, ilk gelişimde neden partikül filtresi ve hava filtresi üzerinden işlem yapıldı ve benden 15.160,54 TL alındı, yapılan işlemden sonra araç neden 1 kilometre içerisinde aynı arızayı tekrar verdi, ustaların soket takmayı unutması nasıl açıklanabilir ve aynı arıza ikinci kez yaşandığında neden kesin bir teşhis konulamadı?

Başka bir Fiat servisinde 25 yıl çalışmış ustalara da danıştım ve partikül filtresi ile hava filtresi işlemlerinin bu arızayla bağlantısının açıklanmasını istedim. Aracı ayrıca partikül temizliği yapan bir işletmeye kontrol ettirdiğimde partikül filtresinin temizlenmediği yönünde bilgi aldım. Bunun üzerine Gülhan Servisi’nden ödediğim paranın iadesini ve yapılan işlemlerin teknik olarak açıklanmasını talep ettim.

Aracımı teslim almak istediğimde önüme yaklaşık 6–7 sayfalık evrak koyup imzalamam istendi, içeriğini kabul etmediğim için imzalamadım. Ardından aracı teslim etmek istemediler, polis çağıracağımı söylemem üzerine kendi aralarında görüştüler ve sonrasında polisi çağırmama gerek olmadığını, aracı alıp gidebileceğimi belirttiler. Sonuç olarak aracı teslim aldım ancak yaşadığım mağduriyet giderilmiş değil.

Fiat ve Gülhan Yetkili Servisi’nden, ilk işlemde gerçekten hangi işlemlerin yapıldığının ve neden bu işlemler seçildiğinin açık ve yazılı olarak açıklanmasını, partikül filtresi ile ilgili yapılan işlemlerin doğruluğunun net biçimde ortaya konulmasını, yanlış veya eksik işlem ve işçilik hatası nedeniyle ödediğim 15.160,54 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte defalarca kez mağdur edilmeme ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.