Kusurlu Oyun Koltuğu Ve Değişim Sürecindeki İhmal: Tam Geri Ödeme İsteği

Exvega firmasından 19 Eylül tarihinde Exvega Andromeda Harry Potter Gryffindor oyuncu koltuğu satın aldım. Kargo hızlı bir şekilde, 2 gün içinde elimize ulaştı ancak koltuğun sırt kısmındaki dikişler çok kötü yapılmıştı ve bu bölüm yırtıktı. Bunun üzerine 22 Eylül’de firmayla görüşerek değişim talep ettik ve koltuğu kargo ile geri gönderdik.

Firma yalnızca sırt kısmının yeniden gönderileceğini söyledi, biz de kabul ettik. Ancak değişim talebimizin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı, tarafıma bir bilgilendirme de sunulmadı. Hem ürünün kusurlu gelmesi hem de sonrasındaki süreçte bu kadar ilgisiz kalınması nedeniyle hem üründen hem de firmadan hiç memnun kalmadım. Paramızla mağdur olmuş durumdayız.

Piyasada 5.000 TL’ye koltuk varken, oğlumun isteği üzerine yaklaşık 14.000 TL ödeyerek bu koltuğu tercih ettik fakat bu yaşananlar yüzünden tüm hevesimiz kırıldı. Yaşanan gecikmenin, özellikle iade süresini geçirmek amacıyla bu kadar uzatıldığını ve değişecek parçanın kasten gönderilmediğini düşündüğümü de belirtmek isterim. Artık sadece sırt kısmının değil, ürünün tamamının iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.