Garanti Kapsamındaki Mekanik Arıza Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

14.08.2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Exvega firmasından 'exvega Andromeda' model oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan ve yaklaşık 9 aylık bir kullanım süresinden sonra koltuğun alt mekanizmasında belirgin aksaklıklar ve arızalar baş gösterdi.

Yaşadığım temel sorunlar şunlardır:

Beşik fonksiyonu işlevini tam yerine getirmemekte, kol zaman zaman boşa düşmekte ve kilitlenme aşamasında mekanizma tutmamaktadır.

Mekanizmadan kullanım konforunu sıfırlayan anormal sesler gelmekte ve mekanik parçalarda aşırı boşluk hissi yaşanmaktadır.

Amortisör pistonunda zaman zaman kendiliğinden aşağı düşme problemi yaşanmaktadır.

Konuyla ilgili firma ile defalarca e-posta ve müşteri hizmetleri kanalıyla iletişime geçtim. Süreç boyunca yaşadığım çelişkili ve ilgisiz yaklaşımlar şu şekildedir:

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, durumu aktarabileceğim veya beni yönlendirebilecekleri bir teknik servis birimlerinin bulunmadığını, servis aktarımı yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadılar. Ancak yazılı platformlarında ve garanti şartlarında teknik destek/servis süreçlerinden bahsetmektedirler.

E-posta üzerinden ilettikleri somun ayarı ve bakım adımlarını harfiyen uygulamama rağmen sorun giderilememiştir.

Durumu detaylı video kayıtları ve görsellerle tekrar ilettiğimde ise firma yetkilileri sorunu çözmek yerine; yaşanan mekanik kilitlenme ve ses problemini 'ürünün doğal çalışma prensibi' olarak nitelendirip arızayı reddetmişlerdir.

Tıpaların ve kapakların sökümünde oluşabilecek her türlü hasarda sorumluluk kabul etmeyerek kullanıcıyı yalnız bırakmışlar, farklı tarihlerdeki başvurularımı ayrıştırıp süreci yokuşa sürmüşler ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı dile getirdiğimde ise çözüm sunmak yerine hukuki dille gözdağı verip savunma yapacaklarını belirterek süreci tıkamışlardır.

Satış aşamasında '24 Ay Premium Garanti (Kırılmalar Dahil) ' vaadinde bulunan firmanın, henüz 1 yılı bile dolmamış bir üründe sattığı malın arkasında durmaması ve müşteri mağduriyetini görmezden gelmesi kabul edilemez. Garanti süresi devam eden ayıplı ürünümün mekanizma/alt gövde aksamının ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değişiminin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm e-posta kayıtları, fatura ve videolarla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecini tamamlayacağımı bildiririm.