Yanlış Parça Gönderimi Ve İade Sürecinin Zorlaştırılması

Exvega marka Andromeda model oyuncu koltuğumun alt mekanizmasının değişmesi gerekiyordu. Eski bir model olduğu için hangi parçayı almam gerektiğini bilemediğimden Exvega’nın kendi sitesi üzerinden iletişime geçip bizzat onlardan model tavsiyesi istedim. Bana “kuyruklu oyuncu koltuğu alt mekanizma” adlı ürünü önerdiler ve ben de onların yönlendirmesine güvenerek bu ürünü satın aldım.

Ancak gönderilen mekanizma koltuğumla uyumlu çıkmadı. Bunu defalarca anlatmama, fotoğraf ve video göndermeme rağmen uzun süre söylediklerime inanmadılar. Koltuğu üç kez söküp tekrar takmak zorunda kaldım, her seferinde parçanın uymadığını gösterdim. Sonunda yanlış parça gönderildiğini kabul ettiler, bu kez de iade veya değişim için bu defa ürünü kutusunun içinde ayrı ayrı açılmış ve kapatılmış şekilde fotoğraflamamı, bunları mail yoluyla göndermemi, adeta yemin edercesine tekrar tekrar kanıt sunmamı istediler.

Ben bu süreçte tüm iyi niyetimle onların yönlendirmesine güvenerek hareket ettim ve parasını ödeyerek satın aldığım ürünün hatasının bende değil, yanlış yönlendirmelerinde olduğunu açıkça ortaya koydum. Buna rağmen hâlâ ikna olmaya çalışmaları ve iade/değişim sürecini zorlaştırmaları beni mağdur etmektedir.

Kendilerinden, önerdikleri ve parasını ödediğim bu uyumsuz parçanın stoklarında varsa koltuğumla uyumlu olan doğru modelle değiştirilmesini, eğer uyumlu parça yoksa da ürün bedelimin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın kendi yönlendirmelerinden kaynaklanmasına rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyorum; mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.