Onaysız Yönlendirme Nedeniyle İnternet Hizmetimin Kesilmesi

Uzun süredir Extranet fiber internet müşterisiyim ve Aydın Söke’de hizmet almaktayım. İnternetimde yaklaşık 6–7 saatlik bir kesinti yaşadım, daha sonra bağlantı tekrar geldi. Birkaç gün içinde Extranet tarafından telefonla arandım ve farklı bir firma ile anlaşmaları olduğu, e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiği söylendi. Ancak benim sözleşmem Extranet ile olduğu için bu onayı vermedim.

Telefon görüşmesinde, internetimin kesilmemesi için mutlaka bu onayı vermem gerektiği ifade edilerek adeta bir dayatma yapıldı. Ben onay vermeyi kabul etmediğim için şu an itibarıyla internet hizmetim tamamen kesilmiş durumda ve bağlantı alamıyorum. Tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan, onay vermediğim için hizmetimin kesilmesini kabul etmiyorum.

Extranet hizmet numaram 100480006327’dir. Bugün müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Sözleşme yaptığım firma dışında başka bir firmaya e-Devlet üzerinden yönlendirilmek ve bunu kabul etmediğim için internetimin kesilmesini hem hukuka hem de müşteri haklarına aykırı buluyorum.

İnternetimin derhal, eskiden olduğu gibi Extranet üzerinden, kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini ve onayım olmadan başka bir firmaya yönlendirilmemeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.