İnternetsiz Kalma Sürecinde Ödeme İstenmemeli, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Extranet üzerinden 36 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyorum. 2 Ağustos’tan bu yana evimde internet bağlantım tamamen kesik, modemim Wi-Fi’ye tam bağlı görünmesine rağmen internete erişemiyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım dönem için ödeme yapmak istemiyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyorum, sadece telesekreter ve müzik dinletisiyle karşılaşıyorum. Faturalarımı düzenli olarak ödedim, son dönemde de yaklaşık 740 TL ödeme yaptım fakat buna rağmen uzun süredir internetsiz bırakıldım.

Kullanmadığım döneme ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, uzun süredir devam eden bağlantı sorununun acilen giderilmesini ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.