İnternetsiz Günler Ve Müşteri Hizmetine Erişememe

Yaklaşık 4-5 gündür evde internet varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir site doğru düzgün açılmıyor, sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum ve fiilen internetsiz kalıyorum. Son bir haftadır da internet hizmetimden hiç faydalanamıyorum ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki temel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte Extranet müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telefonda daha çağrı çalmadan sistem görüşmeyi kendiliğinden sonlandırıyor. WhatsApp hattından yazdığımda da sağlıklı bir dönüş alamadım, bir süre sonra ise numaramın engellendiğini fark ettim. Yani hem hizmet alamıyorum hem de yaşadığım sorunla ilgili firmaya ulaşmam fiilen engelleniyor.

Yıllardır faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödememe rağmen aldığım hizmetin kalitesi bu şekilde ve en basit haklarım olan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ve çalışır bir internet bağlantısı sağlanmıyor. Bu durum artık tahammül edilebilir olmaktan çıktı ve kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Extranet’ten, son günlerde fiilen hiç kullanamadığım internet hizmetimle ilgili olarak taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini, yaşanan kesintiler ve bağlantı sorunları hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Müşterilerin internetsiz bırakılması ve şikayet kanallarının fiilen kapatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.