İnternet Kesintisi Ve Geçiş Bilgilerinin Gecikmesi

Uzun süredir Extranet üzerinden internet hizmeti alamıyorum. Yaklaşık 10 gündür internetim tamamen çekmiyor ve bağlantı kuramıyorum. Bu süreçte Extranet müşteri hizmetleri beni Telkotürk altyapısına geçiş yapmam gerektiği konusunda aradı ve geçiş için onay vermemi istediler. Ben de onay verdim ve onayın ardından 48 saat içinde SMS ile kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin gönderileceği söylendi.

Onay vermemin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Konuyu öğrenmek için tekrar aradığımda bu kez Telkotürk tarafında henüz üzerime aktif bir abonelik görünmediği, yani geçiş onay sürecinin bile tamamlanmadığı ve ne zaman tamamlanacağının da belli olmadığı söylendi. Ayrıca, SMS ile bilgiler gelirse de sonrasında 48 saat daha beklemem gerektiği ifade edildi. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Hem Extranet’in hem de geçiş yapılacağı belirtilen Telkotürk’ün süreci net ve şeffaf şekilde yönetmesini, onayını verdiğim geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını ve kesintisiz internet hizmeti almaya başlamam için gerekli kullanıcı adı ve şifre bilgilerimin acilen iletilmesini talep ediyorum.