Extranet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

30 Haziran günü saat 14:00’ten itibaren Extranet ev internetim tamamen kesildi ve yaklaşık 10 saattir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sadece kısa süreli bir “çalışma var” mesajı göründü, ancak sonrasında bağlantı hiç gelmedi ve bu süreçte ne SMS ile ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, yüzlerce kez arayıp uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Saat 22:00’den sonra zaten müşteri hizmetlerine ulaşma imkanı kalmadığı için sorunun en erken ertesi gün ele alınacağı anlaşılıyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

İstanbul Kadıköy’de ikamet ediyorum ve Extranet’e her ay düzenli ödeme yapmama rağmen saatlerdir kesinti yaşıyorum. Kesintinin nedeni, ne zaman çözüleceği ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için nasıl bir telafi yapılacağı konusunda açıklama ve acil çözüm talep ediyorum.