İki Haftadır İnternetsiz Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Extranet abonesiyim ve 1405758226 numaralı müşteri numaramla kayıtlıyım. 28 Temmuz’dan bu yana ev internetim tamamen kesik, iki haftadır tek bir gün bile hizmet alamıyorum. Ev internetim olmasına rağmen evde internetsiz durumda kaldım.

Herhangi bir gecikmiş ya da ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen bağlantım yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hatta düşemiyorum, telefonla kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir arıza kaydı veya bilgilendirme numarası iletilmedi.

Home office çalışan biriyim ve bu süreçte işimi kendi telefonumun mobil verisi üzerinden yürütmek zorunda kaldım. Sürekli güncel kalan mobil veri kullanımı nedeniyle telefon faturam yaklaşık 7.000 TL’ye çıktı. Kullanamadığım bir internet hizmeti için zaten ödeme yaparken, bu ek maliyetin de bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

İki haftadır tamamen internetsiz kalmama, hiçbir şekilde ulaşamıyor olmama ve tarafıma çözüm üretilmemesine rağmen taahhüdüm devam ediyor. Hem yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu döneme ait internet faturalarımın iptal edilmesini veya iade edilmesini, hem de mobil veri nedeniyle oluşan yüksek maliyetimin Extranet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şartlar altında herhangi bir cayma bedeli alınmadan taahhüdümün sonlandırılarak internet aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.