İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Durumu Ve Abonelik İptali Talebi

Extranet ev interneti abonesiyim ve 03.08.2026 Pazartesi gününden beri evimde internet bağlantısı tamamen yok. Evden çalışan biriyim ve internet kesintisi nedeniyle işimi yapamaz hale geldim, işlerim yarıda kaldı. Herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen bu kadar uzun süren bir kesinti yaşamam kabul edilebilir değil.

Abone numaram 1405755181. Bana altyapı güncellemesiyle ilgili SMS geldikten hemen sonra internetim tamamen kesildi ve o günden beri bir daha hiç gelmedi. SMS’te yazdığı gibi tarafıma hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlanmadı. Pazartesiden bu yana 444 0 434 numaralı çağrı merkezini ve 0850 470 04 44 WhatsApp hattını defalarca aramama ve yazmama rağmen bir kere bile canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Telefonda yaklaşık 40 dakika hatta bekletildikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor, kimseye ulaşılamıyor. WhatsApp hattından da hiçbir yazılı geri dönüş yapılmıyor.

Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin hemen tekrar aktif edilmesini istemiyorum; yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım döneme ait ücretlendirmelerin tarafıma açıklanıp gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve iptal sürecimle ilgili çağrı merkezi ya da WhatsApp hattınızdan yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.