Extranet Üzerinden Alınan Ev İnterneti 16 Gün Kesik, Canlı Destek Erişilemez

Extranet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 1 Ağustos’tan bu yana, yani 16 gündür tamamen kesik durumda ve evde hiç internet kullanamıyorum. Bu süre içinde defalarca çözülmesini beklememe rağmen bağlantı sağlanmadı.

Yaşadığım kadar büyük bir sorun da Extranet’e ulaşamamak. Çağrı merkezini aradığımda sürekli “1’e bas, 9’a bas” şeklinde yönlendirmeler oluyor ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Bu nedenle ne düzgün bir arıza kaydı açılabiliyor ne de süreç hakkında bilgi alabiliyorum.

Uzun süredir internetsiz kalmam ve firmaya ulaşamamam nedeniyle Extranet ile olan aboneliğimin hiçbir ceza/taahhüt ücreti yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.