Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Extranet üzerinden 50 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Adana/Seyhan’daki adresimde 1 Ağustos saat 12.30’dan bu yana, yani 6 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve internete erişemiyorum.

Bu süreçte Extranet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde ulaşılamıyor, çağrılarım yanıtlanmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Ne arayan var ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşan bir muhatap bulabiliyorum.

Hem uzun süredir hizmet alamadığım hem de muhatap bulamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, 6 gündür alamadığım hizmete ilişkin kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını veya uygun şekilde ücret iadesi yapılmasını ve dilersem hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.