6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Hattına Ulaşılamaması Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

Extranet’ten uzun süredir ev tipi ADSL internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 4–5 yıldır aboneyim ve bu süre boyunca interneti sorunsuz kullandığım gün sayısı çok az oldu, sık sık arıza ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Son olarak yaklaşık 6–7 gündür internetim tamamen kesik, modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen bağlantı yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve üzerime kayıtlı herhangi bir borç ya da ödenmemiş fatura bulunmamasına rağmen bu kesintiyle ilgili tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de fatura indirimi gibi bir telafi sunuldu. Arıza kaydı oluşturmak ve aboneliğimi iptal ettirmek için 2 gündür 0850 470 0 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum ancak telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattından da yardım almaya çalıştım fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Sürekli yaşanan internet kesintileri ve günlerdir devam eden bu son kesinti nedeniyle mağdur durumdayım. Hem internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını hem de uzun süreli kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılacak şekilde indirim ya da iade yapılmasını, ayrıca çağrı merkezine ulaşamama problemimin de çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar kısa sürede giderilmezse aboneliğimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.