to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Redmi Note 17 Telefonun Ses Arızası ve Servis Çözüm Bulamıyor
03.10.2026 tarihinde Amasya Vatan Bilgisayar mağazasından Redmi Note 17 5g model telefonu 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım gün, telefon görüşmesi esnasında karşı tarafın beni duymaması şeklinde bir arıza yaşamaya başladım. Önce geçici bir sorun olduğunu düşündüm ancak görüşmelerde bu durum defalarca tekrar etti.
Hafta sonu biter bitmez Vatan mağazasına giderek durumu anlattım ve telefon 08.10.2026 tarihinde Evofone servisine ulaştı. 22.10.2026 tarihinde, kargo süreci de dahil olmak üzere yaklaşık 25 gün sonunda, cihaza yazılım atıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak telefonu tekrar kullanmaya başladığımda sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm, hatta arızanın devam ettiğini göstermek için iki adet ses kaydı aldım.
Telefonu 28.10.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. Buna rağmen bana, konuşma sırasında mutlaka görüntü almam gerektiği, ses kayıtlarının değerlendirmeye alınmayacağı söylendi. Şu anda cihaz hâlâ serviste ve yapılan WhatsApp aramalarında sorun görülmediği ifade edilerek büyük ihtimalle yine “arızasız” denilerek geri gönderileceği belirtiliyor. Buna karşın hem benim birebir yaşadığım sorun devam ediyor hem de mağaza çalışanı, görüşme sırasında ürünün arızasını bizzat görmüş durumda. İlk servis sürecine ait referans numaram 153887’dir.
Mağazadaki Vatan çalışanları, yaşadığım arızayı kabul edip cihaz için değişim ya da para iadesi yapılması gerektiğini ifade etmelerine rağmen, yetkili servisten gelen “sorun yoktur” raporları nedeniyle herhangi bir çözüm üretilemiyor. Satılan üründeki arızayı mağaza çalışanı bile gözlemlemiş olmasına rağmen, yetkili servisin bu durumu dikkate almaması nedeniyle yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.
Vatan Bilgisayar ve Evofone yetkili servisten, cihazımdaki arızanın açıkça kabul edilerek gerekli incelemenin bu kayıtlar da değerlendirilerek titizlikle yapılmasını, sonuçta telefonumun ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Konuyla ilgili gerekli incelemeler yapılarak en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Sedat Bey, Umarım güzel bir gün geçiriyorsunuzdur. Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve deneyimlediğiniz aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızla ilgili gerçekleştirilen incelemeler ve değerlendirmeler sonucunda değişim işleminin gerçekleştirilmesine karar verilmiştir. Değişim süreciniz kapsamında üretici firmadan yeni cihazın tarafımıza ulaştırılması beklenmektedir. Değişim cihazının servisimize ulaşmasının ardından gerekli işlemler tamamlanarak tarafınıza teslim süreci hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması adına gerekli takibin sağlandığını belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz mağduriyetin giderilmesi ve memnuniyetinizin sağlanması bizim için önemlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.
