to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Arızalı Xiaomi Telefonumda Ücret İadesi Teklifi Yerine Misliyle Değişim Talebi
Xiaomi Türkiye garantili, Evofone servis güvenceli Xiaomi Redmi Note 14 8 GB 128 GB cihazımı 16.07.2026 tarihinde N11 üzerinden sıfır ve 2 yıl garantili olarak satın aldım. Cihazımda ortaya çıkan arıza nedeniyle ürünü iki kez Evofone servisinize gönderdim. Teknik ekibiniz hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden arızanın onarılamayacağını ve cihaz için değişim kararı verilmesi gerektiğini bana iletti.
Daha sonra servisiniz tarafından tekrar aranarak, bu modelin üretici firmada bulunmadığı ve bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak cihazım yalnızca 2 aylık olmasına rağmen, satın aldığım fiyat 12.995 TL iken aynı cihazın şu an internette 28.799 TL civarında satışta olduğunu görüyorum. Bu durumda, ücret iadesi teklifiniz beni ciddi anlamda maddi zarara uğratmaktadır.
Tüketicinin seçimlik hakları kapsamında “misliyle değişim” hakkımı kullanmak, yani ürünümün hatasız ve aynı özelliklere sahip bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yerine, güncel koşullarda aynı seviyede bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum. Servis sürecine ilişkin 147352 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ettiğim şekilde misliyle değişim işleminin ivedilikle yapılmasını ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Hasan Ali Bey, Umarım güzel bir gün geçiriyorsunuzdur. Sistemlerimiz üzerinden gerçekleştirdiğimiz kontrollerde, üretici firma tarafından ücret iadesi onayı verilmesi nedeniyle tarafınıza ücret iadesi seçeneğinin sunulduğu görülmektedir. İletmiş olduğunuz şikâyetiniz ve çağrı merkezimiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz görüşmeler incelendiğinde ise değişim talebinizin bulunduğu tespit edilmiştir. Talebiniz doğrultusunda üretici firmadan değişim onayı alınmış olup, tarafınızdan alınan onay doğrultusunda değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir. Değişim sürecinizin kısa süre içerisinde tamamlanması ve yeni cihazınızın tarafınıza ulaştırılması planlanmaktadır. Yaşanan süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz.
