Evofone İki Gün İçinde Çöken Xiaomi 11t Pro Telefonun Bedel İadesi Talebi

Ankara Optimum AVM’deki Xiaomi yetkili mağazasından babam için Xiaomi 11t Pro model cep telefonu satın aldık. Telefon, satın alındıktan sadece iki gün sonra, şarjı olmasına rağmen ekranı aniden kapanarak bir daha açılmadı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine cihaz, Evofone’un İstanbul’daki yetkili servisine teslim edildi.

Serviste sorunun yazılım çakışması olabileceği ve inceleneceği söylendi. Cihaz teslim edilirken babam, ürünün ayıplı olduğunu, tamir veya değişim istemediğini ve bedel iadesi talep ettiğini açıkça belirtti. Buna rağmen birkaç gün sonra tarafımıza cihazın yenisiyle değiştirilebileceği bilgisi verildi. Babam, aynı sorunun yeni cihazda da yaşanabileceği endişesiyle değişim teklifini kabul etmedi ve bedel iadesi talebini tekrar iletti.

Bu aşamadan sonra tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve bizimle iletişime geçilmedi. Babam yaklaşık dokuz gündür telefonsuz bırakılmış durumda, hem telefonu kullanamıyor hem de ödediği bedeli geri alamıyor. Cihazın IMEI numarası 866329***070624’tür ve yetkili servis tarafından 23.10.2026 tarihli bir teknik servis formu düzenlenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal karşısında tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi dahil seçimlik hakları bulunmaktadır. Satın alındıktan yalnızca iki gün sonra kullanılamaz hale gelen bir cihaz için açıkça bedel iadesi talep edilmesine rağmen tüketicinin ısrarla değişime yönlendirilmesini ve sonrasında günlerce çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyoruz.

Talebimiz nettir: Tamir veya değişim istemiyoruz. Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımızı kullanıyor ve ödenen bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz.