Avis Araç Kiralama Sonrası Bildirimsiz ve Aşırı Temizlik Ücreti

30.12.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Avis şubesinden Fiat Egea Cross marka aracı 4.500 TL kiralama bedeli ve 4.500 TL depozito ödeyerek kiraladım. Aracı 02.01.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında bana aracın kirli olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, teslim formuna da böyle bir not işlenmedi.

Daha sonra hesabıma depozitom iade edildiğinde eksik olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1.988.09542 numaralı kiralama dosyam için 2.200 TL “temizlik ücreti” kesildiği söylendi. Günümüzde dışarıda iç‑dış yıkamanın 500‑600 TL civarında olduğu düşünülürse bu tutarın son derece fahiş olduğunu ve kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Ayrıca biz bu aracı zaten kiralama bedeli ödeyerek alıyoruz, temel temizlik işlemlerinin de firma tarafından karşılanması gerekir; aracı kullanıp teslim ettikten sonra bir de bu derece yüksek temizlik bedeli ödememiz beklenmemelidir.

Bunun yanında kış mevsiminde olmamıza rağmen araçta kar lastiği yoktu ve bunun için ayrıca ek ücret talep edileceği söylendi. Aracın cam suyu dahi yoktu, kendi cebimden alıp koymak zorunda kaldım ve bunun iadesinin olmayacağı ifade edildi. Bu yaşadıklarım, Avis gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz, diğer firmalara göre daha yüksek fiyatla araç kiralayan bir markaya hiç yakışmıyor ve açıkçası büyük hayal kırıklığı yarattı.

Haksız ve aşırı bulduğum 2.200 TL temizlik kesintisinin ve cam suyu için yaptığım ödemenin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.