Europcar Eksik Bilgilendirme Ve Haksız İşlem Ücretiyle Mağduriyet Yaşadım

24.10.2025 tarihinde Erzurum Havalimanı Europcar ofisinden araç kiralamak üzere önceden yaklaşık 2 ay önce 4440 TL ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ofise gittiğimde Findeks raporuma bakıldı ve 2024 yılında iki kez kredi kartı ödemesinde gecikme olduğu gerekçesiyle, kredi notum yüksek olmasına rağmen aracı teslim etmediler. Oysa rezervasyon sırasında bana Findeks raporu kontrolü yapılacağı ya da bu tip bir engel olabileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ertesi gün (25.10.2025) Europcar tarafından telefonla aranarak, işlemin iptal edildiği ve 700 TL’den fazla bir tutarın “işlem parası” adı altında kesilerek iade yapılacağı söylendi. Sonuç olarak, hesabıma sadece 3600 TL iade edildi. Bu kesintinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum; çünkü rezervasyon sırasında bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce Europcar’dan hiç araç kiralamadım ve bu olaydan sonra başka bir firmadan sorunsuz şekilde araç kiraladım. Kendi işlerim ve zaman kaybım dışında, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağdur edildim. Haksız olarak kesilen paramın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.