Europcar Mardin Havalimanı Şubesinde Haksız İptal Politikası Ve Geri Ödeme Sorunu

Mardin Havalimanı Europcar şubesinden 25 Temmuz saat 11.30 teslim olacak şekilde bir günlük araç kiralamak için rezervasyon yaptım. Bir günlük kiralamanın normalde 24 saat olması gerekirken, sisteme göre sadece sabah 11.30’dan akşam 11.30’a kadar kullanım hakkı verildiğini fark ettim ve bu durumu zaten mantıksız buldum.

Daha sonra rezervasyonumu iptal edip paramın iadesini almak istedim. Yetkiliyi arayarak iptal talebinde bulundum, iptal edildiğini söyledi ancak ne bir onay mesajı ne de herhangi bir bildirim gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, T. C. Kimlik numaram ve telefon numaram dahil tüm bilgilerimi vererek tekrar iptal talebimi ilettim. Bana rezervasyonumun zaten iptal edildiği söylendi.

Madem iptal edilmiş, neden bana hiçbir onay SMS’i veya e-posta bildirimi gelmediğini sorduğumda ise, 24 saat içinde iptal etmeye çalışırsam paramın iade edilmeyeceği söylendi. Ben rezervasyonumu zaten rezervasyon saatinden bir gün önce, 24 Temmuz akşam saatlerinde yaptım ve yine bu süre içinde iptal ettim. Yani hem rezervasyon hem iptal aynı 24 saatlik zaman dilimi içinde olmasına rağmen, iade hakkım olmadığı söyleniyor. Bu uygulamayı son derece haksız ve mantıksız buluyorum.

Şu anda 2.866 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi. Rezervasyonumun iptal edildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve 2.866 TL’nin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.