Europcar Otomatik İptal Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Günlük Ücret Kesintisi

18.09.2026 tarihinde Europcar üzerinden R669A-026-1ECCH9J numaralı rezervasyonumu Mardin Havalimanı Gelen Yolcu Ofisi’nden 09:00–19:00 saatleri arasında 1 günlük araç kiralama için yaptım. Uçağım indikten sonra Europcar bankosuna gittiğimde görevli, rezervasyonumun saat 11:00 itibarıyla sistem tarafından otomatik iptal edildiğini söyledi ve herhangi bir arama, SMS veya mail bilgilendirmesi yapılmadan bu işlemin gerçekleştiğini belirtti.

Bankoya gittiğimde saat muhtemelen 11:05 civarıydı. Görevli ehliyetimi aldı, Findeks raporu ve sistem girişlerini yaptıktan sonra rezervasyonun iptal edildiğini fark etti ve rezervasyonu tekrar açmak için sistemi açamayacağını, merkezi arasa bile destek alamayacağını söyledi. Bana “Siz başka yerden daha kısa sürede çözersiniz.” diyerek başka bir firmadan araç kiralamamı tavsiye etti. Bunun üzerine hemen Sixt bankosuna geçtim, orada ehliyet ve kredi kartı bilgilerim alındı, şirketimden vergi bilgilerimi ilettim ve işlemlerim sorunsuz şekilde tamamlandı. Sixt’ten gelen araç teslim SMS’i 11:16’da ulaştı, araç teslim formunun baskısı ise 11:19’da alındı.

Europcar merkezini aradığımda ise benden 1 günlük kesinti yapılacağı, toplam 4.275 TL’lik tahsilatın sadece 609 TL’lik sigorta kısmının iade edileceği, 3.585 TL’lik kiralama bedelinin ise iade edilmeyeceği söylendi. Zaten sadece 1 günlük kiralama yapmışken, birkaç dakikalık gecikmeden sonra ofise gelip bankoya başvurduğum ve araç henüz kimseye teslim edilmemişken, sistemsel gerekçelerle rezervasyonu açmayıp 1 günlük ücreti kesmek haksızlık ve haksız kazanç niteliğindedir.

Rezervasyonun iptal edildiğine dair ne öncesinde ne de sonrasında bana hiçbir SMS, arama veya mail bilgilendirmesi yapılmaması ciddi bir hata. Uçakta olabileceğim, inişten sonra ofise gelebileceğim çok rahat öngörülebilirdi. Ayrıca iptal sonrası ofise geldiğimde, görevlinin rezervasyonu tekrar açamaması, merkezi arayarak dahi çözüm üretememesi tamamen Europcar’ın sistem ve süreç kaynaklı bir problemi olup, bunun bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. Diğer firmada araç olmasaydı, bu sistemsel aksaklık nedeniyle havalimanında ortada kalacaktım.

Tüm bu nedenlerle, Europcar tarafından kredi kartımdan tahsil edilen toplam 4.275 TL’nin, 3.585 TL’lik kiralama bedeli dahil olmak üzere hiçbir kesinti yapılmadan tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.