to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Premium Kasko Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kayseri Erkilet Havalimanı Europcar ofisinden 19.12.2025–21.12.2025 tarihleri arasında araç kiraladım. Aracı teslim alırken, Premium Protection adı altında her şeyi kapsadığını belirttikleri kasko paketini özellikle seçtik ve bunun için ayrıca ücret ödedik. Kiralama süresince aracı tek taraflı olarak duvara sürtmemiz sonucu araçta ufak bir çizik oluştu.
Aracı teslim ederken, bizden 4000 TL tutarında depozito bedelini hasar bedeli olarak alacaklarını, Premium kaskonun sadece tutanak tutulan durumlarda geçerli olduğunu, tek taraflı olaylarda da mutlaka tutanak gerektiğini söylediler. Bu bilgi, aracı teslim alırken kesinlikle tarafımıza belirtilmedi; böyle bir uygulamadan haberdar değildik ve seyahat boyunca da bu konuda herhangi bir uyarı almadık. Ayrıca, bu şartın kendi web sitelerinde de açıkça yer almadığını gördük.
Şube personeline bu bilginin neden başta verilmediğini sorduğumuzda, bunun vakit kaybı yaratmamak için anlatılmadığını ifade ettiler. Şube yetkilisi a** Bey ise "Ödemezseniz depozitonuzu yatırmayız" şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Şubede soruna çözüm bulmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, aksine sadece para almaya odaklanmış bir tavır sergilediler. Hem şube personeliyle hem de şube yetkilisiyle görüşmemize rağmen, en azından yaptırdığımız kaskonun iptal edilerek ücretinin iadesini ve gerçek hasar tutarının alınmasını talep ettik, ancak bunu da kabul etmediler. Sonuç olarak, hem kasko ücreti bizden tahsil edildi hem de 4000 TL depozito bedelini hasar bedeli adı altında iade etmeyeceklerini belirttiler.
Bilgimiz dahilinde olmayan ve bize kiralama esnasında açıklanmayan bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Aracın kiralanması sırasında net şekilde anlatılmayan ve sözleşmede de açık, anlaşılır biçimde ifade edilmeyen bu şart gerekçe gösterilerek kesilen 4000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu tutarın iade edilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Betül B., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
