Rezervasyonlu Araç Verilmedi, Ödeme İadesi Yapılmadı

Ramazan Bayramı döneminde Europcar üzerinden online olarak Mardin Havalimanı şubesinden teslim almak üzere Opel Mokka araç kiraladım. Rezervasyonu 19 Mart başlangıçlı olmak üzere 4 günlük yaptım ve 7.300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak çektiniz.

19 Mart sabahı saat 09.00 civarında Mardin Havalimanı’na indim ve Europcar ofisine gittiğimde, kredi puanımın 1.500 olmasına rağmen “puanınız düşük, aracı veremiyoruz” denilerek araç teslim edilmedi. Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim, üstelik bu kriterlere uymuyorsam rezervasyon aşamasında da onaylanmaması ve kartımdan ücret çekilmemesi gerekirdi.

Araç tarafınızdan teslim edilmediği halde 7.300 TL’lik tutar kartıma iade edilmedi. Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, mail attım yine de sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir muhatap bulamadım, çözüm sunulmadı.

Araç verilmeyince işim acil olduğu için mecburen başka bir firmanın havalimanındaki ofisine yönlendirildim ve oradan araç kiralamak zorunda kaldım, 16.000 TL ödedim. Hem aracı vermeyip hem de ödediğim 7.300 TL’yi iade etmemenizi, hem de yönlendirildiğim firmaya çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmam nedeniyle maddi zarara uğramamı kabul etmiyorum.

Tarafıma aracı teslim etmediğiniz rezervasyona ilişkin 7.300 TL’nin eksiksiz ve acilen kredi kartıma iadesini ve yönlendirildiğim firmaya ödediğim tutarla aradaki fark dahil olmak üzere uğradığım maddi zararın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.