ETS'nin Onaylı Tarih Değişikliğini Yapmaması Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Mağduriyet

ETS üzerinden 115660554 numaralı, Batum Hilton otelinde 21–22 Kasım tarihli, oda kahvaltı konaklama rezervasyonu yaptırdım. Ancak kişisel planlarımdan dolayı konaklama tarihimi 23–24 Kasım’a almak istedim.

Bu değişiklik için 17 Kasım’dan beri ETS müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. İlk aradığımda sözleşmede iptal/değişiklik olmadığı ve otelle görüşmeleri gerektiği söylendi. Sonrasında ise otelin tarih değişikliğine müsaade etmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine ben doğrudan otelle iletişime geçtim ve otel, tarih değişikliğine onay verdiğini yazılı olarak mail ile iletti. Bu onay mailini ETS’ye de gönderdim. Buna rağmen ETS, otelden onay gelmediğini söyleyerek tarih değişikliğini sistem üzerinden gerçekleştirmedi.

Ben mağdur olmamak için gitmem gereken asıl tarih olan 23–24 Kasım için tekrar rezervasyon yaptırmak zorunda kaldım ve aynı seyahat için iki kez ödeme yapmış oldum. Otelin tarih değişikliğine onay vermesine rağmen ETS’nin bu değişikliği yapmaması sonucu, kullanamadığım ilk rezervasyona ait ücretimin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iki kez ödeme yaparak mağdur edildim. Otelden gelen onay dikkate alınarak, kullanamadığım rezervasyon bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.