Yanıltıcı Otopark Bilgisi Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle Haksız Bir Gece Ücreti Kesildi

ETS Tur üzerinden My Ella Bodrum Resort & SPA otelini incelerken internet sitesinde yaklaşık 58.000 TL’lik bir fiyat görmeme rağmen, daha güvenilir olacağını düşünerek oteli telefonla arayıp 12–16 Temmuz 2026 tarihleri için 4 gece 5 günlük, Ultra Her Şey Dahil konaklama rezervasyonumu 62.000 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Daha sonra ödemenin zaten ETS Tur sistemi üzerinden alındığını öğrendim. Rezervasyonum 116845454 numarasıyla kayıtlıdır.

Rezervasyon öncesi telefonda görüştüğüm görevli, otelde otopark bulunduğunu özellikle belirtti. Ancak otele 12 Temmuz Pazar günü saat 18.00 civarında giriş yaptığımda ne bir otopark ne de vale hizmeti olduğunu gördüm. Aracımı otelin bulunduğu sokakta kendim yer bularak park etmek zorunda kaldım, telefonda verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Odaya yerleşip akşam yemeğine geçtiğimde ise Ultra Her Şey Dahil konseptine rağmen ciddi bir hizmet aksaklığı ile karşılaştım. Yemek alabilmek için yaklaşık 1 saat sıra bekledim, dondurma almak için yine yaklaşık 1 saat beklemem gerekti. Yemeklerin kalitesi de ödediğim ücreti ve vaat edilen standardı kesinlikle karşılamıyordu. Odamdaki televizyon eski ve oldukça küçüktü, yalnızca birkaç kanal bulunuyordu. Genel olarak otelin fiziki durumu ve sunulan hizmet, ödediğim yüksek tutarla örtüşmedi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otele giriş yaptıktan yaklaşık 4–5 saat sonra tesisten ayrılma kararı aldım. Bu kısa süre içinde havuz, plaj veya diğer imkanlardan hiç yararlanmadım. Buna rağmen benden bir gecelik konaklama ücreti kesilerek yaklaşık 17.000 TL tahsil edildi, kalan 3 gecelik tutar iade edildi. Yalnızca birkaç saat tesiste kalmış, neredeyse hiçbir imkandan faydalanmamış olmama rağmen bir gecelik ücretin bu şekilde kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Hem rezervasyon öncesinde gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi hem de tesisin hizmet kalitesinin vaat edilen seviyeyi karşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim tutardan kesilen bir gecelik konaklama ücretinin yeniden değerlendirilmesini, yapılan kesintinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.