to read complaints and reviews, or file yours.Odada Küf Kokusu, Wi-Fi Ve Klima Çalışmaması Ve Haksız Gece Ücreti Kesintisi
20.06.2026 tarihinde Etstur üzerinden 27.06.2026 – 30.06.2026 tarihleri için My Ella Bodrum Resort & SPA tesisine rezervasyon yaptırdım. 27.06.2026 saat 14.00 civarında otele giriş yaptığımızda, bizi götürdükleri odada yoğun ve rahatsız edici seviyede küf kokusu vardı. Oda içinde telefon şebekesi dahi çekmiyor, otelin Wi-Fi hizmeti de sağlıklı çalışmıyordu. Bu şartlarda konaklamamız istenince oda değişikliği talebinde bulundum.
Etstur başlangıçta oda değişikliğinin çok mümkün olmayacağını iletti. Otel yetkilisinin odada yaptığı inceleme sonrası ancak yaklaşık iki saat sonra değişiklik yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Bu süre zarfında yoldan geldiğimiz için snack barda bir şeyler yemek istedik, ancak servis edilen yiyeceklerin hijyenden uzak olması nedeniyle tüketemedik.
Daha sonra yeni odaya taşındık, ancak bu odada da klimanın çalışmadığını fark ettik. Durumu tesise ilettiğimizde teknik servisin halledebileceği, biraz beklememiz gerektiği söylendi. Klima sorunu çözülmeden saat 18.00’e gelmişti ve tüm bu yaşananlardan dolayı günümüzün daha fazla rezil olmaması için tesisten çıkış yapmak istediğimizi belirttik.
Çıkış talebimizi ilettiğimizde Etstur, yardımcı olamayacağını, otel yetkililerinin bizimle muhatap olmayacağını, sorunlarımızı Etstur ile çözmemiz gerektiğini ve bir gecelik konaklama ücretinin kesileceğini söyledi. Sonuç olarak toplam 24.780 TL’lik ödemeden 8.760 TL kesinti yapıldı, 16.020 TL ise iade edildi.
Tüm bunlar 27.06.2026 tarihinde, evlilik yıldönümümüzde yaşandı. Bu özel günü özellikle belirtmeme rağmen, hem tesis hem Etstur tarafından yaşadığımız mağduriyet ve hayal kırıklığına rağmen herhangi bir telafi sunulmadı. Otele 27.06.2026 saat 14.00’te giriş yaptık, tesisin koşulları ve yaşanan sorunlar nedeniyle hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamadan aynı gün yaklaşık 18.30’da çıkış yaptık. Buna rağmen sistemde giriş 27.06.2026, çıkış 28.06.2026 olarak gösterilerek bir gecelik ücret kesildi.
Biz aynı gün giriş ve çıkış yapmışken, konaklama hizmetinden fiilen yararlanmadan bir gecelik ücret kesilmesini kesinlikle doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum. Etstur ve My Ella Bodrum Resort & SPA tesisinden, tarafımdan haksız yere kesilen 8.760 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
20.06.2026 tarihinde Etstur üzerinden 27.06.2026 – 30.06.2026 tarihleri için My Ella Bodrum Resort & SPA tesisine rezervasyon yaptırdım. 27.06.2026 saat 14.00 civarında otele giriş yaptığımızda, bizi götürdükleri odada yoğun ve rahatsız edici seviyede küf kokusu vardı. Oda içinde telefon şebekesi dahi çekmiyor, otelin Wi-Fi hizmeti de sağlıklı çalışmıyordu. Bu şartlarda konaklamamız istenince oda değişikliği talebinde bulundum.
Etstur başlangıçta oda değişikliğinin çok mümkün olmayacağını iletti. Otel yetkilisinin odada yaptığı inceleme sonrası ancak yaklaşık iki saat sonra değişiklik yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Bu süre zarfında yoldan geldiğimiz için snack barda bir şeyler yemek istedik, ancak servis edilen yiyeceklerin hijyenden uzak olması nedeniyle tüketemedik.
Daha sonra yeni odaya taşındık, ancak bu odada da klimanın çalışmadığını fark ettik. Durumu tesise ilettiğimizde teknik servisin halledebileceği, biraz beklememiz gerektiği söylendi. Klima sorunu çözülmeden saat 18.00’e gelmişti ve tüm bu yaşananlardan dolayı günümüzün daha fazla rezil olmaması için tesisten çıkış yapmak istediğimizi belirttik.
Çıkış talebimizi ilettiğimizde Etstur, yardımcı olamayacağını, otel yetkililerinin bizimle muhatap olmayacağını, sorunlarımızı Etstur ile çözmemiz gerektiğini ve bir gecelik konaklama ücretinin kesileceğini söyledi. Sonuç olarak toplam 24.780 TL’lik ödemeden 8.760 TL kesinti yapıldı, 16.020 TL ise iade edildi.
Tüm bunlar 27.06.2026 tarihinde, evlilik yıldönümümüzde yaşandı. Bu özel günü özellikle belirtmeme rağmen, hem tesis hem Etstur tarafından yaşadığımız mağduriyet ve hayal kırıklığına rağmen herhangi bir telafi sunulmadı. Otele 27.06.2026 saat 14.00’te giriş yaptık, tesisin koşulları ve yaşanan sorunlar nedeniyle hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamadan aynı gün yaklaşık 18.30’da çıkış yaptık. Buna rağmen sistemde giriş 27.06.2026, çıkış 28.06.2026 olarak gösterilerek bir gecelik ücret kesildi.
Biz aynı gün giriş ve çıkış yapmışken, konaklama hizmetinden fiilen yararlanmadan bir gecelik ücret kesilmesini kesinlikle doğru ve hakkaniyetli bulmuyorum. Etstur ve My Ella Bodrum Resort & SPA tesisinden, tarafımdan haksız yere kesilen 8.760 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
