Yanıltıcı Oda Fotoğrafları Ve Yanlış Oda Tahsisi Nedeniyle Para İadesi Talebi

ETS Turizm üzerinden 116269560 numaralı rezervasyon ile Kültür ve Turizm Bakanlığı Turizm İşletme Belgesi 4999 olan dc Club Assos Eden Gardens Hotel’de 9–11 Mayıs tarihleri için oda + kahvaltı, standart bahçe oda tipi satın aldım. Rezervasyonumu ETS’nin online sistemi üzerinden yaptım ve toplam 10.640 TL ödedim.

Otele giriş için gittiğimde bana bahçeden oda yerine ana binadan bir oda verildi. Resepsiyona, özellikle bahçe tarafı oda tercih ettiğimi belirttiğimde bu odaların tadilatta olduğu ve klima takıldığı için kullanılamadığını söylediler. Ancak bu durum rezervasyon öncesinde veya sonrasında tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi.

Verilen ana bina odasını gördüğümde odanın oldukça eskimiş, yıpranmış ve görsellerdeki gibi olmadığını fark ettim. Daha sonra otelin Google hesabına yüklediği ve ETS’nin de satışta kullandığı oda fotoğraflarının yaklaşık 9 yıl öncesine ait olduğunu, güncel oda durumunu kesinlikle yansıtmadığını anladım. Bu koşullarda konaklamak istemediğimi resepsiyona ilettim ve otelde kalmadan ayrıldım.

Rezervasyonum ETS üzerinden yapıldığı için para iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda muhatabımın ETS olduğunu düşünüyorum. Eski ve gerçeği yansıtmayan oda fotoğrafları ile satış yapılması nedeniyle ödediğim 10.184 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca ETS’nin, bu otelin güncel durumu ve sunulan oda standartlarıyla ilgili gerekli kontrolleri yaparak bu tesisle olan iş birliğini ve paylaşılan görselleri gözden geçirmesini istiyorum.