to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur’dan Eksik İade Ve Yanıltıcı Otel Deneyimi
11/08/2025 - 15/08/2025 tarihleri arasında Asos Eden Beach Hotel, Çanakkale için ETS Tur üzerinden 34.770 TL tutarında rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 115065093). Otele vardığımda, otelin görsellerdekiyle hiçbir ilgisi olmadığını ve çok kötü, pansiyon benzeri bir yerle karşılaştım. Bu nedenle otele giriş dahi yapmadım.
Durumu ETS Tur müşteri hizmetlerine telefonla bildirdim. Başta herhangi bir çözüm sunulmadı, iade de edilmeyeceği söylendi. Daha sonra tekrar arandım ve 4 gecelik konaklamanın 2 gecesinin ücretinin iade edileceği belirtildi. Buna da onay verdim. Ancak 2 gece için sadece 9.200 TL iade edildi. Oysa toplam ödediğim tutarın yarısı 17.380 TL olmalıydı. Eksik iade yapıldığını iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Eksik iade sebebini sorduğumda, 2 günlük ve 4 günlük konaklama fiyatlarının farklı olduğu söylendi. Bunun üzerine hem rezervasyon yaptırdığım tarihteki 2 günlük fiyatı, hem de tatilimin olduğu haftadaki 2 günlük fiyatı kontrol ettim ve ekran görüntüsüyle ETS Tur’a bildirdim. Otelin fiyat politikasında herhangi bir fark olmadığını, 2 gün için 17.800 TL, 4 gün için 35.840 TL olduğunu açıkça gösterdim.
ETS Tur’dan, eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
ETS Tur hiçbir şekilde geri adım atmıyor ilgilenmiyor otel 2 günlük konaklamaları farklı fiyatlandırıyor gibi cevaplar veriyor fakat hala bakıldığında da 4 günlük konaklama ne ise 2 günlük konaklama yarısı şeklide fiyatlandırıyor otel 1 hafta içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım cevap alamazsam avukatım aracılığı ile dva açacağım.
