to read complaints and reviews, or file yours.Transferde Bebek Eşyası Kayıp Ve Yardım Eksikliği
Bugün Antalya Havalimanı’ndan Sunis Elita otele ETS Tur ile yaptığımız transfer sırasında bebeğimin eşyalarının bulunduğu poşet kayboldu. Poşetin içinde bebeğimin temel ihtiyaçları olduğu için hem yolculuğumuz hem de tatil başlangıcımız ciddi şekilde aksadı.
Transfer bitiminde poşetin olmadığını fark ettiğim anda görevlilerden yardım istedim ancak konuyla ilgilenecek, sorumluluk alacak kimseyi bulamadım. Yetkili birine ulaşamadığım için hem kaybolan eşyalarla ilgili net bir bilgi alamadım hem de tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Rezervasyon numaram 115658578’tir.
ETS Tur’un bu kayıpla ilgili olarak gerekli araştırmayı yapmasını, bebeğimin eşyalarının bulunmasını veya bedelinin tarafıma ödenmesini ve ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlikle ilgili açıklama yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.08.2026 tarihinde saat 12.00’de ETS üzerinden aldığımız Havalimanı–otel transferi sırasında valizimiz kayboldu. Araçtan indikten sonra bagajımızın bize teslim edilmediğini fark ettik, kontrol etmemize rağmen valizimize ulaşılamadı. Yaklaşık 5.000 TL değerinde, özellikle bebeğimizin tüm eşyalarının bulunduğu valizimizin kaybolması tatilimizin başında bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Transferi yapan şoför, “benimle alakalı bir durum yok” diyerek bizimle ilgilenmeden ayrıldı. ETS’deki sorumlu şoförle görüştüğümüzde ise “bulursak getiririz, bizim başka bekleyen müşterilerimiz var” şeklinde bir cevap aldık. Oteldeki çalışanlar da ne bagaj kaybı ne de otel süreciyle ilgili bizimle ilgilenmediler, defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman ulaşamadık. Bagajın diğer yolcuların bagajıyla karışmış olabileceğini düşünerek biz kendi imkanlarımızla diğer yolculara ulaşmaya çalıştık.
ETS’ye Şikayetvar üzerinden yazana kadar kimse bize geri dönüş yapmadı. Sonrasında yapılan açıklamada sadece “bagajınız yok, bulamadık, bagaj sizin sorumluluğunuzda, bizim yapacağımız bir şey yok” denildi. Hiçbir telafi, çözüm önerisi ya da iyi niyet gösterilmedi. Bebeğimizin kaybolan eşyalarını ve diğer ihtiyaçlarımızı otelden tekrar, çok daha yüksek fiyatlarla almak zorunda kaldık ve ciddi bir masrafla karşı karşıya kaldık. Beş yıldır ETS ile otel ve transfer hizmeti alıyorduk ancak yaşadığımız bu olay ve ilgisizlik, bizim için ETS’yi tam bir pişmanlık haline getirdi.
Kaybolan bagajımız ve içindeki eşyalar nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımızın ETS tarafından karşılanmasını, bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
