ETS Tur Temsilcisinin Yüz Yüze Görüşme Ve Takip Eksikliği

27 Temmuz 2026 – 1 Ağustos 2026 tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Sunis Elita Beach Resort Hotel & SPA'da, rezervasyon numarası 116961368 ile konakladım. Bu tatili planlarken, ETS Tur'un misafir memnuniyetine ve satış sonrası desteğe verdiği önemi dikkate alarak firmanızı özellikle tercih ettim.

Tatil öncesinde ETS Tur temsilcisi benimle iletişime geçerek yüz yüze tanışmak istediğini ifade etti. Ancak daha sonra aynı anda üç farklı tesisle ilgilendiğini ve bu nedenle yoğun olduğunu belirtti. Bu nedenle konaklama süremiz boyunca temsilciyle yüz yüze hiç görüşemedik. Beş günlük konaklamamız sırasında yalnızca birkaç kısa telefon görüşmesi yapıldı ve bu görüşmeler çoğunlukla "Her şey yolunda mı? " şeklindeki kısa hal hatır konuşmalarının ötesine geçmedi.

Konaklamam sırasında otelde yaşadığım bazı olumsuz deneyimler nedeniyle ETS Tur temsilcisinden daha fazla ilgi, yönlendirme ve destek beklerdim. Yaşadığımız deneyimlerle ilgili daha ayrıntılı geri bildirim alınmasını, herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığımızın sorulmasını ve gerektiğinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini umuyordum. Buna ek olarak, tatil sonrasında da tarafımla memnuniyetim veya yaşadığım süreç hakkında herhangi bir iletişim kurulmadı. Memnuniyet anketi ise ancak tatilden birkaç gün sonra gönderildi.

Konaklamam sona erdiği için yaşadığım deneyimin tamamen telafi edilmesi artık mümkün değil. Yine de bu süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini, geri bildirimimin dikkate alındığını gösteren samimi bir dönüş yapılmasını ve temsilci hizmeti ile misafir takibi süreçlerinin yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. En önemli beklentim, yaşadığım aksaklıkların dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılması ve benzer durumların başka misafirlerin yaşamamasıdır.