to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan Transferde Uzun Bekleme, Ekstra Duraklarla Ve Hızlanma Reddi
ETS Tur üzerinden 1.200 TL ödeyerek Antalya için transfer hizmeti satın aldım. Uçağım 27 Temmuz sabah 07.30’da Antalya’ya inmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca araçta bekletildim. Ardından araca ekstra yolcu alınarak farklı otellere dağıtım yapıldı ve normal şartlarda yaklaşık 1,5 saat sürecek yolculuk 3,5 saate uzadı.
Yol boyunca yaşanan bu aksaklıkları şoföre ilettiğimde, kendisi başka bir yolcuyla yaşadığı tartışmayı gerekçe göstererek kesinlikle hızlanmayacağını söyledi. Taksiyle devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim daha da arttı.
Konforlu ve hızlı bir ulaşım sağlamak amacıyla özellikle ücret ödeyerek tercih ettiğim bu transfer hizmeti, maalesef dolmuş mantığıyla işletildi ve ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadı. Antalya’daki ETS Tur transfer hizmetinden son derece şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür uygulamaların sonlandırılmasını ve ödediğim ücretin mağduriyetim gözetilerek iadesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Temmuz giriş, 29 Temmuz çıkış olacak şekilde ETS Tur üzerinden Azura World Hotel için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında özellikle denize sıfır bir otel istediğimi defalarca belirttim ve özellikle “Otel gerçekten denize sıfır mı? ” diye sordum. ETS Tur’daki görevli bana “Bunlar zaten deniz otelleri, çok yakın, denize sıfır gibi” diyerek yanlış yönlendirdi. Bu güvenceyle satın aldığım tatilde otele gittiğimde söylenenle karşılaştığım durumun hiçbir ilgisi olmadığını gördüm.
Otel kesinlikle denize sıfır değil. Denize sadece servisle ulaşılabiliyor ve bu servisler hem yetersiz hem de saat olarak son derece kısıtlayıcı. Saat 13.00’ten önce denize gitmek neredeyse imkansızdı. Plaja gittiğimizde ise istediğimiz zaman otele geri dönemiyor, servis saatlerine mecburen uymak zorunda kalıyorduk. Tatilde özgürce hareket etmek yerine servis saatlerine göre plan yapmak zorunda bırakılmak bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Otelin kullanım alanı oldukça küçük, havuz kapasitesi yetersiz ve akşam eğlenceleri de beklentimizin çok altındaydı. Misafirperverlik anlamında da ciddi sorun yaşadık. Otele girişte problem yaşadık, çıkışta ise bavullarımız için yardım istediğimizde sadece “Bekleme alanından alabilirsiniz” denildi, araca giderken de hiçbir personel yardımcı olmadı. Bu büyüklükte bir otelde bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşımın son derece profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.
Yanımızda 17 yaşında bir misafir de vardı ve rezervasyon sırasında ETS Tur’a bu kişinin kimlik bilgilerini vererek bildirimde bulundum. Ancak yanında velisi olmadan giriş yapamayacağına dair hiçbir uyarı almadım. Otele gittiğimizde, kızları gönderdiğimizde birisi otele alınırken diğeri alınmadı, pazar günü olduğu için noterden belge çıkarmamız gerektiği söylendi ve bu işlemi halletmekte oldukça zorlandık, sonunda karakoldan belge almak zorunda kaldık. Otel bu süreçte de çok kaba davrandı; önce kıza bileklik takıp sonra geri sökerek son derece nezaketsiz bir tutum sergilediler.
ETS Tur’dan ayrıca transfer hizmeti de satın aldık ancak bu hizmet tam anlamıyla fiyaskoydu. Antalya Havalimanı’nda yaklaşık 1 saat araç içinde bekletildik. Ardından farklı otellere yolcu bırakılarak normalde yaklaşık 1,5 saat sürmesi gereken yolculuk 3,5 saatte tamamlandı. Ödediğimiz ücret karşılığında resmen dolmuş taşımacılığı gibi bir hizmet aldık ve ETS Tur bu konuda da herhangi bir çözüm sunmadı.
Hem ETS Tur’un satış sırasında verdiği yanlış ve eksik bilgiler hem de Azura World Hotel’in yetersiz ve kaba hizmet anlayışı nedeniyle bir yıl boyunca beklediğimiz tatilimiz tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Dinlenmek için gittiğimiz tatilde aksine stres ve mağduriyet yaşadık. ETS Tur nezdinde rezervasyon numaram 116980066’dır. Özellikle transfer hizmeti için ödediğim ücretin iadesini, yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle ETS Tur ve Azura World Hotel’den özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Bu yaşadığımız deneyimden sonra ne Azura World Hotel’i ne de ETS Tur’u kesinlikle tavsiye etmiyorum.
