ETS Tur Transfer Gecikmesi Nedeniyle Uçağa Yetişemedik Ve Telafi Talep Ediyoruz

Trabzon’daki ETS Tur acentesinden 4–11 Ağustos tarihleri arasında Antalya Side Voyage Sorgun otelinde konaklamak üzere paket satın aldık. 116782563 numaralı rezervasyon kapsamında hem otel hem de Antalya Havalimanı gidiş–dönüş transferi ve uçak biletleri ETS Tur üzerinden alındı. Otelden ayrılış saatimiz 11 Ağustos günü 13:00 olarak belirlenmiş olmasına rağmen, ETS Tur yetkilisi dönüş transferini bize otelden çıkış saati 16:00 olacak şekilde bildirdi.

Dönüş uçuşumuz 11 Ağustos saat 19:25 Antalya–Trabzon uçağıydı. ETS Tur’un ayarladığı transfer, yolda yaşanan bir kaza nedeniyle gecikti ve bu nedenle uçağa yetişemedik. Eşim ve küçük iki çocuğumla birlikte Antalya Havalimanı’nda mağdur kaldık. Otele giriş çıkış saatlerimiz belliyken ve turizm şehrinde yolda yaşanabilecek olası aksaklıklar öngörülebilecekken, transferin bu kadar geç planlanmış olması nedeniyle zamanında havalimanına ulaştırılmadık. O tarihte otelden kendi imkanlarımla saat 13:00’te ayrılsaydım bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

ETS Tur’u, köklü ve güvenilir olduğu, bizi yolda bırakmayacağı ve mağdur etmeyeceği düşüncesiyle tercih ettik. Ancak bu yaşanan süreçte yanıldığımızı üzülerek gördük. Yaşanan gecikme sonrası ETS Tur tarafından tarafımıza hiçbir şekilde yardım ve çözüm sunulmayacağı iletildi, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi. Bu nedenle, uçağa yetişemediğimiz için cebimizden ödemek zorunda kaldığımız 35.400,00 TL tutarındaki yeni uçak bileti masrafının ve 1.568,00 TL tutarındaki konaklama ücretinin ETS Tur tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimizin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirtmek isterim. Böylesine köklü bir firmadan beklemediğimiz bu yaklaşım bizde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.