Tarih Değişikliği İçin Ek Ücret Talebine İtiraz

ETS Tur üzerinden ng Sapanca Otel’de 13–17 Temmuz 2026 tarihleri için 115939532 numaralı tatil paketini satın aldım ve ödememi o dönem geçerli olan fiyatlar üzerinden kredi kartı ile eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Bugün, ortaya çıkan zorunlu bir sebepten dolayı tarih değişikliği talebinde bulunarak rezervasyonumun 24–28 Temmuz 2026 tarihlerine alınmasını istedim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede mevcut rezervasyonumun iptal edilip, güncel fiyatlar üzerinden yeni işlem yapılacağı ve aradaki fark olarak 2.600 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi. Ben bu hizmeti satın aldığım tarihteki koşullar ve fiyatlar üzerinden almış bulunmaktayım. Sadece tarih değişikliği talep ettiğim ve hiçbir ek hizmet almama rağmen benden güncel fiyatlar üzerinden yüksek bir fark istenmesini Tüketici Hakları açısından adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç, hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de marka güvenini zedeleyici bir uygulama niteliğindedir. Tarih değişikliği talebimin makul ve zorunlu bir gerekçeye dayandığını, bu nedenle benden talep edilen 2.600 TL tutarındaki fahiş fiyat farkını kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Satın alma sırasında geçerli olan koşullar ve fiyatlar çerçevesinde tarafıma yardımcı olunmasını, yalnızca tarih değişikliği yapılarak rezervasyonumun 24–28 Temmuz 2026 tarihlerine alınmasını ve ek ücret talebinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.